从世园会筹备以来，易才集团就承担起了世园会导览员的招聘、培训以及日常管理等任务。今年2月份在万余名应聘者中，张晓玲幸运的成为导览员中的一份子。去年刚刚大学毕业的她在世园会先后服务过日本馆、长安塔、名犬园等服务点。服务世园会期间，不管游客提出什么问题、出现什么情况，她都会耐心的讲解和指引，在最快的时间内协调、解决。
8月20日，西安一如既往的高温难耐。下午4点，在长安塔附近，一位50多岁的老大妈因为天气炎热突然感到头晕目眩，在老伴儿的搀扶下，她颤颤巍巍的走向张晓玲的服务点。见此情景，张晓玲马上把大妈扶到遮阳伞下休息，并为她服用了紧急防暑的药物，拿出扇子和湿毛巾给大妈进行降温。大约40分钟后，大妈的精神状态明显好转，张晓玲又联系园区服务人员要来一辆电瓶车，将她送出园区。临走时，这位大妈对张晓玲感激不已，连连称赞她：说这个孩子人好、心好，今天幸亏碰到她了。
实际上，这样的事在园区内常有发生，但也正是这样常见的“突发事件”考验着导览员们的工作态度和效率。只有全身心的奉献世园、拿游客当亲人，才能临危不乱，为游客提供真诚的服务。张晓玲说：“我们不能总等出了问题才去想处理办法，一定要在日常工作中积累经验。像最近天热，对于游客中暑这样的突发事件，我们一定要提前就做好防范，以便到时更好的处理。”
今年6月，由于女儿在世园会当导览员，张晓玲的父母也来到西安游世园。当时正值6月中旬，世园会迎来一个又一个的客流高峰，因此，小张的工作非常忙。有几次她想和别的同事换个班去陪父母逛逛，但是看到同事上了一天班回到宿舍劳累的样子，张晓玲还是没有提出换班的要求。于是她给父母买了门票以后，就又赶回去上班了。
由于父母还要赶回老家工作，所以当天下午就乘班车返回了。当晚，张晓玲久久不能入睡。因为父母特意来西安，她居然都没能陪二老一起吃顿饭。看着母亲上车前给她买的防晒霜，张晓玲忍不住哭了。她说：“我很久都没有那样哭过了，我也怀疑过自己干这份工作的价值到底何在，但是不知道为什么，就是觉得不能离开，要坚持下去，一定要等到世园会闭幕。”张晓玲说：“很多人认为80后、90后很浮躁、也很娇贵，认为我们很现实。我想说的是，我们500多个导览员几乎都是年轻人，但是我们不怕累也不怕苦，我们比别人更明白奉献和帮助人的快乐，。我们希望能让所有游客看到，也让所有人知道，在西安、在西安世园会有这样一群看似平凡但又不平凡的导览员”。
