李沧区“星级上岗服务”打造星级养老机构

    李沧区社会福利院自2000年成立以来，时刻秉承“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”的办院宗旨，不断创新，追求完美，始终坚持“离您更近、和您更亲”的服务理念，在省内率先通过ISO9001国际质量管理体系认证，又在全国养老服务机构中率先推出了“星级上岗服务”管理新模式，以“亲情化服务”赢得了老人满意、家属放心和社会认可。

    树公办养老形象建一流养老机构

    位于李沧区东部的双峰山脚下，景色怡人，环境优雅，由市、区政府先后投资1500万元兴建的李沧区社会福利院便坐落在此。作为全市唯一一家公办综合性养老服务机构，李沧区社会福利院集生态养老、医疗、康复、护理、娱乐、日间照料为一体。

    来到李沧区社会福利院，笔者看到，这里设有双人间、套间和多人间，220张床位干净整洁。房间内设淋浴器、空调、数字电视、电话、集中供暖、应急系统、24小时智能医疗呼叫机等设施，方便老人生活起居。餐厅设施齐全，配有营养师、厨师和面点师；独立的医疗服务门诊，配有医师、护士，医疗设备完善。此外，院内还设有多功能活动大厅、门球场、室外健身广场、健身器械、棋牌室、阅览室、绘画室、物理理疗室等多处健身娱乐场所，满足了不同层次老年人的文化生活需求。

    自2000年成立以来，李沧区社会福利院致力于为老年人提供超越期待的“亲情化服务”，赢得了老人满意、家属放心和社会认可。目前机构入住率达100%，满意率99%，实现了经济利益和社会利益的双赢，取得了良好的社会口碑。先后被评为“全国民政基层单位行风建设先进集体”、“全国首批爱心护理工程试点单位”、“山东省民政系统行风建设先进单位”、“青岛市三八红旗先进集体”、“青岛市基层行风建设示范窗口单位”、“青岛市民政系统文明示范窗口单位”等30余项荣誉称号，在岛城公办养老机构中竖起了一面旗帜。

    “星级上岗服务”打造星级养老机构

    作为李沧区社会福利院首批入住的老人，今年91岁的袁君平已在福利院度过十一个春秋。谈起福利院里的老年生活，袁老逢人便说：“来了就再也不想走。”

    是什么换来了入住老人如此的满意和评价？李沧区社会福利院院长邵芝馨表示，这正是福利院多年来坚持以“星级上岗服务”打造星级养老机构的成果。

    2006年，李沧区社会福利院率先通过ISO9001国际质量管理体系认证，成为山东省首家认证的养老服务机构。在此基础上，为打造长效管理机制，塑造一流服务团队，福利院积极探索、大胆尝试，在全国养老服务机构中又率先推出了“星级上岗服务”管理新模式，提升养老服务功能。

    “星级上岗服务”就是依据“星级服务员”、“星级管理员”的评定标准，结合年度考核细则和年终评议投票等方式，按星级级别进行评选，通过评选结果最终实现奖勤罚懒、薪金与绩效相挂钩。通过5年持续改进的运行模式，目前福利院已有五星级服务员11人、四星级服务员13人、三星级服务员9人、二星级服务员7人。

    自星级评定实施以来，极大地调动了员工工作积极性，在全院掀起了“比、学、赶、帮、超”的工作热潮，涌现出一批品德高、服务优、技能强，爱岗敬业、乐于奉献的优秀员工。这一做法不仅全面提升了院内的精神文化风貌，推动了各项工作的高速发展，同时也开创了养老服务行业新道路，实现了“创行业一流、做养老品牌、建和谐家园”的办院目标。

    据福利院负责人介绍，下一步，该院还将继续挖掘工作亮点，推出服务特色，让老年人自愿选择不同星级的服务，满足不同老年人的个性需求，充分发挥公办养老服务机构的引领和示范作用。同时，借助李沧东部开发的大好时机，依托山林环绕、绿树成荫、依山傍水的地理环境优势，因地制宜开垦绿色菜园和绿色果园，让老年人尽享生态养老带来的精神乐趣，真正把“真情永相伴”养老服务品牌做强、做大、做响！