青岛市旅游局局长王建功网谈 满意度

    留言板 我于2011年7月15日参加了该社组织的日本名古屋大阪6日游（7月15日至20日），地接导游为日本东海旅行社的陈燕青（音）。7月17日早晨在旅行车上，日方导游说要收一下以后行程中的自费项目的费用，包括“富士山、金阁寺及清水寺、大阪海游馆”，该导游并未对自费项目做任何说明，对自费项目的游览多长时间、游客交钱后如果又决定不去需要提前多长时间告知等具体事宜均未说明。

    由于导游未对自费项目详细说明且将“金阁寺及清水寺”全部说成自费项目，使我将原本已经包含在行程中的“清水寺”错误的认为是自费项目。当时我交纳了18日富士山3人（3800日元每人）、19日金阁寺3人（3800日元每人）、20日海游馆1人（8500日元每人）的费用。

    18日下午一位同团的游客向日方导游印证清水寺是自费项目还是行程中的项目，而我恰好站在一旁才知道19日的自费项目其实是“金阁寺+岚山风景区”。

    19日早晨7点左右我遇到导游向他要求退到2人“金阁寺及岚山风景区”的自费，导游只答复已经预定了不能退。19日游览完该自费项目后我对游览时间很不满意，游览时间非常短，金阁寺只到湖边拍照5分钟，而岚山景区只到诗碑前停留了5分钟。

    19日晚我向导游提出“要退掉20日上午的海游馆1人，原本是给我父亲订的，但由于连日劳累加之老人原本就有高血压，不愿意再去游览”，导游声称无法与旅行社取得联系，未做答复。

    20日早晨9：30我遇到导游，导游仍然声称“旅行社没有上班，海游馆也联系不上，海游馆的门票已经预定不知道能不能退门票”，我提出退海游馆门票可以等导游到海游馆再退即可。我父亲未参加该自费项目。20日中午导游从海游馆回来后退给我3000日元，声称由于我告知取消该项目的时间过晚其他的费用不能退，退款为海游馆的门票。由于已经到送机时间，我当时收下3000日元的退款并答复回国后我依然会要求退回全款。

    我对该东海旅行社的不满在于四点

    1、 17日早晨就要求游客交纳原定于18日的富士山（3800日元）、19日的金阁寺+岚山风景区（3800日元）、20日的大阪海游馆（8500日元）的费用。交费时间提前3天，使游客无法估计自身的体力状况。

    2、交费时未向游客就自费项目的游览时间、如何取消自费项目做任何告知。交费时对自费项目的说明有误，将“金阁寺+岚山风景区”说成“金阁寺+清水寺”。

    3、自费项目游览时间太短，只是从景点入口进去步行走到出口的时间，我要拍照拍完后还有小跑着才能按时到达出口。

    4、金阁寺及岚山景区根本不存在提前预订一说，19日早晨导游答复“金阁寺及岚山景区”的自费项目不能退为欺骗。

    我对东海旅行社的要求

    1、 退还1人海游馆项目的费用共计8500日元。

    2、 退还2人“金阁寺及岚山景区”的费用共计7600日元。

    我通过纸面材料投诉至中旅总社，2个月来多次电话联系，一直没有回复我任何消息。

    王建功 这位网友你好，这个问题刚才已经答复。谢谢你对青岛旅游业的关心。

    留言板 决不能容忍像华美达这样单位给青岛抹黑！坚决取缔！

    王建功 这位网友你好：

    对于你提出的问题，前面已经做出了回复。谢谢你对青岛旅游业的关心。

    留言板 青岛市90%以上的专职导游员属于不跟旅行社签订劳动合同，也即没有三险一金或者五险一金保证的，如今这个行业也来越不受人青睐。今年高考招生，无论本科院校还是专科院校，选择旅游管理的人都较去年有了很大下滑？请问局长，如何破题导游员无合同无基本社会保障这一难题？如何吸引更多青年学生选择旅游行业从事旅游行业？

    王建功 这位网友你好！

    目前导游人员有与旅行社签订劳动合同和与导游服务公司签订协议的两类。导游人员与旅行社签订劳动合同的，由旅行社为导游人员投保；与导游服务公司签订协议的，自行办理社会保险。目前国家旅游局正在对导游人员的管理和社会保障等问题进行调查研究，我们也会将这个问题再向上级业务部门进行反映，争取早日解决。

    谢谢对青岛旅游业的关心。

    留言板 国庆节期间想周边区市玩玩，给推荐几个好玩的地方好吗

    王建功 这位网友你好!青岛周边区市经过多年的产品开发，已经形成了一系列旅游产品。即墨的温泉度假区、鹤山风景区、雄崖所古城、马山石林，城阳的方特梦幻王国、宝龙广场，胶州少海湿地，平度大泽山、茶山景区，胶南琅琊台景区，莱西市的来西湖景区等，都值得游玩。谢谢您对旅游的关心！

    留言板 王局长好，本人住在啤酒街，每年这条街上都有来自全国各地的游客，他们或乘当地车进入，或换乘青岛旅行社的大巴，有的顺向驶入，有的则逆行驶入，无论是哪里的旅游大巴，进入啤酒街都几乎例外的使用汽喇叭，由于啤酒街车多人多，交通不畅，这些大巴也就“响”的多。啤酒街是居民比较集中的街区，剌耳的汽喇叭突然一惊，着实让人吓一跳，特别是老年人更受不了。为此，公安部门也制作了“禁鸣标志”，但收效甚微。作为旅游主管部门，对进入市区的旅游大巴是如何管理的？同时，外地游客（大巴）大量进入我市，造成很大的交通压力，请问有何改进措施？

    王建功 网友你好！旅游大巴违反禁鸣规定，在市区内鸣喇叭问题，我们将向公安交警部门反映，加大管理和处罚力度；作为旅游部门，我们将做好导游的教育，在随团过程中提醒司机遵守交通规则。关于大巴造成交通压力问题，市委、市政府一直很重视，每到旺季来临之前，都会组织有关部门，加大交通调流、疏导力度，并加快建设了奥特莱斯停车场、火车站周边临时停车场等停车场所，开放了部分前海一线机关事业单位大院作为假期临时停车场，这一系列措施，取得一定效果。但是，随着车辆数量的急剧增加，在这方面要做的工作还很多，我们将和相关部门协调，继续加大工作力度。谢谢您的关心！

    留言板 王局长，您好。十一黄金周，来青旅游的人人数非常多，我想在青岛本地找个小旅行社带着去崂山等知名景区游玩，可是旅行社的价格涨幅程度实在另人难以接受。针对旅行社价格管理问题，有什么解决方法没？还有到了旅游旺季的宾馆、旅馆费用价格之高，实在让人很气愤，典型的趁火打劫。饭馆也是如此，价格贵不说，质量也不见得就很好。在此期间，咱们就做这样方面的工作吗？

    王建功 这位网友你好：

    十一黄金周旅游旺季，旅游价格会因供求关系而有所上涨。旅游企业如果依法明码标价，属于合法商业行为。如果发生旅游服务质量问题，你可以通过投诉等多种方式与青岛市旅游监察大队联系。热线电话：12301。我们也会进一步采取有效措施，提升旅游服务质量，规范旅游经营行为。

    感谢你对青岛旅游业的关心。

    留言板 青岛在未来的几年还会开发其它的旅游项目吗？如果有的话，可以举几个例子吗？

    王建功 这位网友你好！2011年，我市确定重点旅游大项目77个，规划投资1200多亿元，包括一批度假旅游项目、生态旅游项目、观光旅游项目、冬季旅游项目、夜间旅游项目、海上旅游项目，比如，港中旅海泉湾、温泉国际会展度假城、华强梦幻王国主题公园二期、海军博物馆扩建项目、以及世界园艺博览会等大项目的建设，将显著提升青岛旅游的产品档次，扩充产业规模，为游客和市民提供更多的旅游选择，青岛旅游将更加丰富多彩。谢谢你对青岛旅游业的关心。