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示意图 搜狐新闻制图 本报讯 (记者韩旭)9月30日起,全国铁路动车组将全部实现网络售票,旅客可登录订购车票。 根据铁道部安排,本月底前,全国所有G/D/C字头动车组列车将全部实行网上售票。 今年可谓是旅客购买火车票方式产生重大变革的一年。随着今年7月北京铁路局开通电话订票业务后,京津城际、京沪高铁等列车陆续进入网络订票范围。本月底,全 与此同时,为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准,旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站()、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。 铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站的客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。 记者体验 网上订票 乘车前取票即可 登录网站,记者预备订购一张从北京南发往天津的京津城际动车票。网站页面提示,要确保浏览器版本为IE6.0以上且需要先下载安装根证书才能进行网上购票。 首次进行网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后,系统提示市民登录邮箱完成注册激活。 激活后,再登录该网站则可以直接输入用户名和密码,进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息,要求市民选择始发站、终到站、发车日期等。记者输入了9月30日北京南到天津的购票要求,系统随之列出了99趟列车余票信息表。 在权衡了所列车次到发时间后,记者选择了30日中午发往天津站的京津城际列车二等座票,系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息,并提示确认订单。 席位锁定、订单确认后,订票页面提示需要在15分钟内进行网上支付,否则将视为自动放弃。待选择了相应的网上银行或银联在线支付,完成支付后,记者购买这张火车票共用时12分钟。 优 无需到现场排队;操作方便;车次、到发时间、余票信息等各项信息一目了然;乘车前取票即可。 劣 下载证书、注册过程繁琐;需要15分钟内用网银或银联支付;不适宜在非私人电脑安装网上支付票款证书。 电话订票 取票有时间限制 相比网上订票,电话订票的方式更为传统,订票后需要市民在指定时间现场支付票款。 昨天,记者拨通电话订票热线95105105,语音提示购票须知后转到订票系统。 在电话订票时,市民根据乘车站预订车票,则必须输入乘车站和到达站所在城市的区号,选定区号后需要选择到发站、乘车日期和乘车时间段。(如输入北京区号010需要选择车站为北京南站、北京西站、北京站之一),随后系统依次报出符合订票需求的各车次。 在这一过程中,购票的市民需要根据所列出的车次选择其一,并确定购买的席别和张数。由于在车次播报时不提供所选车次是否有票,系统提示无票后自动跳回到输入区号选车次的步骤。 如此反复了两次,记者终于预订成功了一张火车票,系统提示需要在当天23点前(12点后订票成功须次日12点前取票,过时无效)凭有效证件到火车站或者代售网点领取车票。整个订票过程持续了10分钟。 优 无需到现场排队;无需网上银行。 劣 订票后12小时内须到本市订票点付款取票;所有信息均需通过语音提示按数字键选择,操作繁琐;订票时须知到发城市区号;无法获知余票信息。 窗口购票 仍是首选 尽管网上订票、电话订票方式被越来越多的市民认可,但到窗口排队购票仍是多数人的首选。 选择火车站售票口或代售网点排队购票,可直接与售票员沟通,选择合适的车次完成购票。 优 可面对面进行人工咨询。 劣 须费时排队,且不能确保有票。 |