用天使般的服务感染游客 市民网上留言感谢导览员

    8月最后一天，西安世园会迎来第1000万个游客。同时，世园会所带动的旅游热潮也在中秋之际迎来新一轮高峰。西安世园会备受关注的背后与园区组委会及各服务单位的辛勤工作密不可分，当然也包含着500余名导览员的孜孜奉献。他们热情、专业的导览服务，让很多游客在游园之后都记忆深刻、感动不已。日前，在易才集团“导览天使”评选活动中，有很多游客都在网上留言，在对导览员的工作表示感谢的同时也为他们加油、打气。

    据了解，作为有效管理的一部分，自开园之日起，易才集团就展开了“导览天使”评选活动，每周评选三名服务周冠军，每个月评选三名月冠军。此项活动在6月初正式启动，周冠军评选结果依据网民的投票决定，而月冠军则是结合本人的工作表现及绩效考评最终胜出。对于评选出的导览天使即最佳服务工作人员，易才集团会给予奖励，旨在鼓励导览员们更好的服务世园会、奉献世园会。

    目前导览天使的评选已经进行到第12期，网络投票也在如火如荼的展开，网友的参与热情非常高，在评选网站上，记者看到一些优秀导览员的网友投票往往高达数千次，而网友的留言也多为鼓励和感谢的话语。网友“惹祸的天使”8月15日在网上留言称：“进入夏季以后，服务人员将接受更大的挑战，在这里感谢也祝福他们”。网友“小龙同学”则留言：“兄弟姐妹们，加油”。

    在众多留言中，记者注意到一则很特别的感谢留言。一位叫做“包包包包子”的游客说，他来自西安，8月11日上午10点多 ，他在园区内的香港园休息，突然感觉眼前一黑，头晕的不行，幸亏导览员张婷月及时出现。他说：“张婷月一直在旁边照顾我，不停地给我扇风，还用自己的钱给我买了一瓶水。她要求我去医务室检查一下，我觉得好多了，就婉言拒绝了。临走时，我实在不知道该怎么感谢好，就想先留下她的联系方式。她却说些这都她应该做的 ，说什么也不肯告诉我。现在，终于有了这个平台，可以让这些默默无闻的人得到大家的赞赏和认可”。网友“包包包包子”最后留言表示，希望导览员天使评选一直的做下去 ，他会一直关注这个平台。

    西安世园会还有1个多月的时间就将落下帷幕，而导览员们天使般的笑容、尽心尽力的服务却感染着越来越多的游客。这个夏天，他们的笑容已经成为西安新的城市名片。