肯德基汉堡被指突然变小 商家拒透露产品标准

　　刘志宏：是这样的，刚才包华回答的这个问题我脑子里也在想。也许他们的想法是，我要是不跟你说，你就没有标准衡量我是大了还是小了。如果告诉你一个标准，就可以说等于是授人以柄了。拿这个标准去量，却不能保证全是一样大小的。如果肯德基禁得起考验推敲的话，他们也许会告诉你，去量吧，随便量，任意量。但是现在问题不是这样，因为可能确确实实有时候有大有小，那么我不能告知这个。

　　主持人：那我可不可以揣

　　刘志宏：应该是这样的。

　　主持人：好的，那如果说消费者在肯德基柜台上买到的汉堡看起来比往常的小有没有权利要求当场退换，刘律师？

　　刘志宏：如果说它小的话与它的标准或者说它承诺的这样一个标准不一致的话，肯定是可以当场退换的。

　　主持人：可是问题是人家那边都不告诉你标准是什么？

　　刘志宏：就着第一个问题前面问题的基础都没有一个标准，你何来你的权利受到侵害，是大还是小了？这个也是让消费者有点有苦说不出的问题。另外一个可能在实际当中肯德基标榜为那是一个非常高雅的场所，谁坐在那因为小了一小口我去要求这个，也会被别人看不起，或者有点这方面，一般还真没遇到过。

　　主持人：我们消费者只能是出于对方给予你的规定还是出于自己面子的需求，就只好吃个哑巴亏了。

　　刘志宏：但是我觉得肯德基恰恰是钻了这样一个空子，不好意思或者你也不知道我到底多大多小，所以说钻了这样一个空子。

　　主持人：包华怎么看？

　　包华：如果在食品的制作过程中由于自己的质量、重量这一块不太好把握可能会有一些误差，如果我们善意的理解肯德基的话可能会去讲因为实物操作过程中确实不太容易精确剂量，同时也关注到肯德基界面上有一些图标会写以实物为准，所以实际上来说肯德基在法律上面回避自己的责任做的非常好。关键是如果说我们现在消费者的权利如果需要保障的话，哪怕你给我一个汉堡大致的弧度，大概能是多少，上下的误差能到多少给一个大概的说法，我相信消费者不会去对于这件事情产生质疑。但是现在质疑恰恰是肯德基的回复方式认为这个东西是不能告诉你的，是保密的，这样的表达方式其实放到让消费者产生了怀疑。所以消费者只能是不能善意的理解肯德基或者是正向理解肯德基这样的一个表达，那么是现在肯德基回复的方式方法触动了消费者的底线。　　

　　主持人：从现在无论是天津的消费者，还是北京的消费者都发现同样的问题，就是在不同的地段或者是不同家的同一品牌的快餐店里面的汉堡，它的品质是不一样的，到底为什么会出现这样的问题，目前快餐市场竞争越来越激烈了，我们认为也许它为了节省成本追求更大的市场利润而放松了管理，降低了标准？刘律师你觉得这种可能性大吗？

　　刘志宏：我觉得不是也许，刚才主持人还用了一个也许这样的一个比较婉转的字样，其实我个人来讲就是一个肯定，肯定是为了节省成本，要不没有什么理由来说这个东西降低标准把它缩小了，没有其他的理由，就是为了降低成本获取追求更大的利润。

　　主持人：换句话来说压缩了我们消费者应该得到的权利，而换取了它的成本的节约。

　　刘志宏：百姓通常所说的就是缺斤少两的话。

　　主持人：缺斤少两一般只在中国的大市场里面会出现，洋快餐里面我们都是很信任他们的。

　　刘志宏：但是他们屡屡在出问题。

　　主持人：包华你的意见？

　　专家：食品难以精确计量

　　包华：是这样，我个人感觉食品很难精确的计量，所以当一家企业称他自己有标准的产品，标准的这样一个规范的使用的环境，包括他的生产供应的话大家都会相信它的管理水平真的很高真的值得，这就是我们现在很多洋快餐所立足于中国市场能够扩大市场份额的制胜的法宝，但是现在通过消费者的评价、通过消费者的观察，发现自称自己有一些标准的有一些产品标准和制作标准这样的一些企业，现在出了标准上面的问题，所以大家客观的看待餐饮企业标榜的这样一些宣传的广告语，你避免今后对他的这也不良的企业或者不良的做法有一定的支持。因为你自己的消费行为实际上是对这样行为的一种鼓励，或者说是一种操作。

　　主持人：一种标准难道都会成为广告语吗？是他们漳县自己的方式一种策略吗？不是他们严格遵照执行的吗？那如果说不是员工严格遵照执行的又为什么会是一种标准呢？