国美等家电促销被指忽悠人 字眼模糊涉嫌违法

    教师节、中秋节、国庆节等节日扎堆，京城国美、苏宁、大中等家电卖场门口贴满了花花绿绿的各类促销海报，“全场优惠”、“预存十倍翻”、“半价购电器”等字眼吸人眼球。站在这样的宣传海报下，让人感觉如果此时不掏钱买就错过了天大的便宜。然而，便宜真的那么好占吗？

    节假日是家电促销的高峰期，京城商家的促销活动搞得如火如荼，而涉及商家促销的投诉也攀升到了京城投诉榜的首位。据北京市工商局12315消费者投诉举报中心今年7月、8月的数据统计，家用电子电器类商品的投诉量高居榜首，平均占商品类投诉的42.16%。而适逢促销高峰期，虚假宣传、模糊宣传类投诉数量更是一路攀升。“全场”非全场“中秋共享团购价、新婚专享特权、套购特价开放、车票抵现金”，国美北太平店门外，一副大红色的促销宣传海报惹人驻足。在海报的左下角，有蓝底白字4个大字“全场活动”。“这款笔记本有什么优惠活动吗？”“新品不参与优惠活动”，这是在国美分店某品牌电冰箱柜台听见的顾客与销售人员的对话。“明明写的是全场活动，结果我问的几个都不参与，那还写什么全场？”正在给新房子选购电冰箱的消费者刘女士有点气愤地说。

    我国《零售商促销行为管理办法》第七条第二款规定：“对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。”家电卖场不按规定在经营场所明示促销内容，公示不参加促销活动的商品的行为违反了有关规定。

    据了解，各大家电市场中秋档的电器优惠活动大多从9月9日开始，持续至9月12日或18日。虽然海报上惹人眼目地写着“全场活动”，但绝大多数新品及部分非新商品均不参与活动。苹果ipad专卖柜台的销售人员表示，苹果产品是独立的销售柜台，不参与国美卖场整体的优惠活动。

    海报上写着的“全场活动”怎么解释？带着疑问向该卖场的服务台咨询，服务台服务人员说：“商场只有部分商品参与优惠并非全场优惠，海报上一定有小字作了说明。”但并没有在海报上找到所谓的“小字说明”。模糊字眼难解释“活动持续时间是从9月9日到9月12日，也就是说十一出行的旅行合同一个月前就要签好，但提前签好合同而且有购买家电需求的人应该并不是太多吧。”消费者小赵指着宣传海报上“凭车马费票据、旅行社合同等任何十一出行凭证，可抵现金最高抵10%”的优惠条目说，“一般的消费者也很少考虑那么多，商家把人吸引进门应该就算成功了吧。”

    玩文字游戏不是商家最近才兴起的招数。随机对国美卖场前来购买电器的30位顾客作了调查，其中23位表示对家电卖场的促销口号并不是很信任。

    “凭学生证、教师证、结婚证到国美购家电，满指定金额享受最高50元的交通补贴，同时给予专享优惠。”学生证是否包括小学、初高中等非成年人的学生证？结婚证是否有年期限制？新婚专享特权里何时结婚算新婚？另外，海报上提到“任何十一出行凭证”，其中的“任何”二字是何含义？包不包括出行期间的食宿、购物、公交等凭证？跟旅行社签的“十一”期间出行的旅游合同在中秋期间能否用来抵现金？种种模糊的字眼海报上并没有说明。专家提醒：小心辨别，谨防被误导家电促销往往会在极不显眼的位置印有“最终解释权归商家所有”、“特价商品概不退换”等霸王条款，消费者在促销期间或是无法购买到促销的商品，或是购买后发现商品存在这样那样的缺陷，找到卖场要求商家履行承诺时，商家往往以此为由拒绝。

    工商执法人员提醒消费者，购买电器时首先要注意标有“本单页中样机外观、功能，以现场实际产品为准。本公司对本单页拥有解释权”一类内容的宣传材料，一定要进行仔细阅读并与实物样品对照后再决定是否购买。其次，消费者准备购买某电器时，一定要索取该产品说明书，货送到后还要当场验货，核对无误后再签收，以免发生扯皮现象。