屈臣氏防盗器乱叫 保安态度恶劣坚持搜顾客包

青岛香港东路“屈臣氏”防盗报警系统惹纠纷

　　为了防止丢东西，很多的连锁超市都在大门处设立防盗报警系统，这种机器虽然先进，但也有犯错的时候，市民冯女士上周在青岛香港东路“屈臣氏”购物时就因为防盗报警系统惹出了纠纷。“我女儿进门的时候报警系统就响，出门时还响，结果保安就把我拦下了，要搜包，而且态度很不好。”冯先生拨打早报热线82888000介绍说。

　　购物遇上“连响”机

　　冯先生告诉记者，女儿去“屈臣氏”购物的时候是晚上8时左右，进“屈臣氏”门口时不知为何报警器突然“滴、滴”地响，当时门口没有保安也没有工作人员，所以无人对自动报警器的响声提出异议。可是当冯女士手捧着已经消磁的三件化妆品走出“屈臣氏”时，自动报警器依旧响个不停，这时保安走了出来，要搜冯女士的包。冯女士表示买的东西都在手上了，包里没东西，可是对方依旧要开包检验。冯女士觉得受到了侮辱，质问对方如果包里没有问题物品怎么办，对方给不出答案，但是坚持要搜包。就在这时冯女士要打110，店里的店长出来了，对这起纠纷表示道歉，并且送上了一份小礼物。

　　“这种行为我认为是对女儿的一种侮辱，一份小礼物就能把我打发了？我们打总部的电话要求对方书面道歉，但是对方一直表示可以口头道歉，但不能书面道歉，而且还要我们上店里接受道歉，这解决方法难以接受。”冯先生介绍说，如果“屈臣氏”不道歉，冯先生希望对方能给一个“记得住这次教训”的赔偿，但具体赔偿数额冯先生没有给出。

　　超市表态将上门道歉

　　在接到冯先生的投诉后，记者上午到“屈臣氏”店中了解情况，店员表示确实有这起纠纷，但是店长不在，留下了记者的电话随后让领导联系记者。下午5时左右，记者接到了“屈臣氏”华北地区公关部负责人王女士的电话，她表示此事证明“屈臣氏”的报警系统有待完善，给顾客造成了不便，而且保安的做法有些欠妥，对此该公司青岛区的负责人曾经表示道歉。下一步工作人员会将此事上报给总公司，对于防盗系统进行完善，并且调查保安当时的言行是否存在严重问题，并视调查结果对保安进行处理。“书面道歉我们一般只用于澄清和极其严重的误解，这种情况给出书面道歉有点难度，但是我们的工作人员会上门道歉，并且进一步和冯女士一家沟通。“王女士介绍说。

　　对于这起纠纷，大成律师事务所的王文涛律师认为，消费者在商家出现过失后，要求书面道歉也是合理的，但是如果要求经济赔偿，需要举证自己的损失。(记者 王寿林)