青岛助残热线接听员入选中国好人 对谩骂赔笑

　　他是 1320名残疾人的“贴心秘书”，每天为残疾人的大小琐事奔波操持；他是众多内心孤独的残疾人的“知心人”，每天在不足十平方米的办公室里与残疾人促膝长谈、不知疲倦；他是八大峡街道残疾人和健全人眼中的大好人，受他帮助的人不计其数……

　　然而，就是这样一个人，他自身也是一名肢体残疾人。他叫金鹏善，青岛市南区八大峡街道专职残联干事、“小金助残热线”的接听员，在最新出炉的“中国好人”名单中有他的名

　　残疾人眼中的“健全人”

　　9月8日凌晨五点多，金鹏善早早起床。简单洗漱、吃饭，撑着拐杖出门。六点整，行动不便的他准时来到位于龙羊峡路2号的一处办公用房。

　　中秋节前夕，八大峡街道办事处为低保和困难残疾人家庭准备了月饼和花生油，为了保证各社区有序领取，金鹏善与另外两名残疾人早早来到发放点，与送货商对接、卸货、清点……上午九点，社区残疾人联络员陆续领到慰问品，行动不便的金鹏善拄着单拐还要帮忙递送物品，一会工夫就已经忙得大汗淋漓。

　　“小金其实就是个普通人”，说这话的是城武路社区居民满民泽，与金鹏善相识多年。“之所以说他普通，是因为小金整天为残疾人奔波操心，让大家忽略了他身体上的残疾。”

　　2006年，年届不惑的金鹏善参加全市首批残疾人专职干事招考并脱颖而出。同年12月18日，以他的姓命名的市南区八大峡街道办事处 “小金助残热线”正式开通。从这天起，金鹏善打心底里把自己当做了街道1320名残疾人的代言人，接听热线、解疑答惑、代办证件、申请救助、调解纠纷……分内的分外的，只要能帮到残疾人，小金从不推卸。“既然干了这份工作，就要把自己当健全人来看待，尽最大努力为残疾人服好务。”小金如是说。

　　“残疾人证丢了，不知能否代办？”“希望帮助解决家中取暖问题。”“本人精神残疾，并患有糖尿病，申请救助。”“母亲残疾行走不便，希望帮助理发解决生活问题”……在《小金热线咨询服务》记录册中，详细记录着残疾人大大小小的求助内容。而在反馈情况一栏，也相应标注着 “已代办”、“已解答”、“联系解决中”等。“知名知姓的都做了记录，有些不愿透露姓名的就不记录了。”粗略统计，小金热线的记录条目已达500多条，有时候还会收到胶州、即墨等地残疾人打来的电话。

　　“这些事在常人看来都是小事，但对残疾人和他们的家庭而言，却件件是大事。”因为自身残疾的原因，金鹏善最能体会每一位前来求助的残疾人及其家属的疾苦。按理说，办理证件、申请救助等本该由残疾人自己完成，但面对许多行走不便或沟通不便的残疾人，小金主动当起了代言人，到各个部门领取表格、盖章签字。“我自己是残疾人，我知道他们每迈出一步是多么不容易。起码我比较熟悉相关的业务流程，而且还有辆三轮车可以代步。”也正因此，身边熟悉小金的人都开玩笑说他是“开着私家车为残疾人服务”。而受小金帮助过的人，并不局限于残疾人。“有时我拎着东西往家走，小金看到了，立马停车捎我一趟。这样的事，咱周边的老年人、残疾人都有体会。”来小金工作室串门的王丽卿大妈如是说。

　　这个“好人”不好当

　　“小金总是想到的多，做到的更多。”八大峡街道民政事务科的尹学农表示，基层残疾人工作不好干，政策多、事情杂，残疾人群体又相对敏感，“小金这个好人不好当啊！”

　　台西纬四路28号，一间不足十平方米的小屋，这里是小金助残服务的“大本营”，一张桌子，一部热线电话，一台电脑，一本《小金热线咨询服务》记录册，其余便是轮椅、拐杖、坐便器、盲表等各类与残疾人生活密切相关的辅助器具。

　　“喂，你好，这里是小金热线。”一上午，金鹏善耐心接听每一个打进来的咨询电话。有些话翻来覆去说了几遍，却没有丝毫怨气。

　　“小金的好脾气是出了名的。”肢体残疾人梁瑞英告诉记者，残疾人群体普遍存在自卑、孤僻的性格，与残疾人打交道不容易。“有时道理和政策都讲不通，面对残疾人的误解甚至谩骂，小金还能一个劲地赔笑脸。”梁瑞英边说边竖起了大拇指。

　　热线电话不断响起，来小金办公室串门的、咨询的人络绎不绝，一上午，小金没顾上喝一口水。“这样的情况时常有，习惯了。”

　　“小金这人没的说，找他帮忙比找家里人还放心踏实。”纬五社区的残疾人李增华总结道：“小金总是想的比别人多、做的比别人多，脾气比别人小、抱怨比别人少。”对此，小金也透露，时常有精神残疾人前来无理取闹，遭到谩骂是常有的事，他戏称自己从事的是“高危行业”。然而，对于得与失，小金有自己的一番理解。“政府搭建小金热线这个平台，让我这个身患残疾的人也能为大家服务，也能实现自身价值，我还有什么不满足。”

　　2007年至2009年，小金利用业余时间取得大学专科学历，2009年光荣地加入中国共产党。“从事这项工作以来，时刻感到自己肩上责任重大，唯有不断学习提升自己，才能对得起小金这块残疾人工作的牌子。”小金说，他会把“好人”做到底，把“小金热线”的牌子打造得更响亮，让更多残疾人在基层就能感受到国家一系列惠及残疾人的好政策。(李莉莉)