胶南市创建旅游标准化城市

 促进旅游业转型提升推进旅游标准化试点工作是促进旅游产业转型升级的必然要求。我市被确定为旅游标准化试点市以来，按照“健全标准化管理体系，提升旅游服务质量”的目标，加快全市旅游标准的实施和推广步伐，提高服务水平，促进发展方式的转变和发展质量的提升，努力把胶南旅游品牌提升到一个新的高度。

胶南国旅大酒店是被确定为我市首批5家旅游标准化试点企业之一，对于他们来说，标准化管理并不陌生，早在2008年奥运会时，国旅大酒店就开始了在管理标准化方面的探索和尝试，旅游标准化试点精神的出台也与企业的发展思路不谋而合，对于旅游标准化试点，他们有自己的解读。胶南国旅大酒店标准化办公室主任徐春玲说：“我们认为标准化不仅仅是停留在理论上，而是来自于员工，来自于基层，来自于实践，让员工参与到标准化制定的每一个过程，在制定过程中，其实员工对标准化就有了熟知和认可，从而使标准化实实在在落实到每一个岗位，每一个员工。”

在国旅酒店的客房，记者注意到客房摆满了很多小型饰物，让客房更加温馨，这些都是员工自己想出来的点子。员工提出好的建议一旦被采纳就会加入到规范中，再普及到各部门，这样加强了员工参与标准化创建工作的积极性，也使得酒店服务的标准更加个性化、特色化。

我市共有德泰大酒店、国旅大酒店等5家企业作为标准化试点企业，另有 8个业态10家具备一定基础的旅游企业纳入了培育认定的范围。目前，全市各标准化试点单位都成立了试点工作领导小组，正加紧推进标准化工作，以提高旅游产品质量和服务水平，提升广大游客满意度，争创旅游行业品牌。

利群集团胶南德泰酒店有限公司副总经理曹倩介绍说：“我们宣传发动前期的准备阶段已经结束，现在已经进入标准化的文本编写阶段。这个文本编写阶段我们准备在8月底之前完成。因为白天工作忙，一般是晚上8点以后管理人员都集中到标准化工作办公室，在总经理的带领下，进行标准化文本编写。”

标准化的推进，旅游从业人员的标准化素质尤为关键，在这方面，市旅游局积极联合青岛市酒店管理学院联合举办“旅游标准化培训班”，对全市旅游标准化试点企业和相关旅游企业的管理人员和一线员工进行培训，提升服务从业人员的素质，明确服务标准。另外，我市还有在建旅游大项目5个，拟建大项目1个，总投资额200亿元。我市提前规范了对这些旅游项目的管理，力争从项目源头就奠定旅游标准化的坚实基础。

目前，我市旅游部门正在按照标准化创建工作进度安排抓紧督促落实，力争通过标准化工作，使全市旅游业硬件有所提升，使规范化、品牌化发展水平进一步提高，全力确保通过国家局最终的检查验收，成功创建青岛“旅游标准化示范市”。