空调维修存漏洞 志高被指售后监管失控

    近日，《每日经济新闻》记者接到用户投诉，称其购置的一款志高空调几经维修，噪音问题仍不能彻底解决。在记者与志高公司客服沟通过程中，发现维修记录与实际情况不符。志高驻上海服务中心的客服也承认，公司对授权维修公司的监管的确存在监管不力的现象。

    翻阅志高控股(00449，HK)2010年年报可以发现，相比2009年营业额41%的增幅，其保修拨备金额增加仅234.3万，增幅仅6.8%，与营业收入的增幅相去甚远。2010年，志高共销售483.6万台空调，2009年的销售数据为355.3万台，同比增加128.3万台。简单计算可知，2010年新增的销售量中，每台空调对应的保修拨备费仅1.82元。

    这与国内空调业“老大”格力电器(000651，SZ)近年在维修费用上的大幅增加形成鲜明对比。年报显示，2010年，格力电器计提的安装维修费为11.03亿元，同比大增101.8%，当年，其营业总收入同比增长42.6%。

    志高控股有限公司相关负责人向记者表示，保修拨备费用的增幅不大，说明志高空调产品质量稳定、可靠。实际上，志高授权的维修公司因为志高所给的维修费用不高，一方面对不懂行的消费者进行技术“忽悠”；另一方面找准了志高的监管漏洞，采取向客服谎报零部件进行更换，以便得到更多费用来增加收入。

    不愿透露姓名的业内人士指出，保修拨备偏低易造成维修机构费用不足，风险很可能转嫁至消费者。

    售后维修监管失控

    家住上海川沙的张先生于2009年8月购入一匹型号为KFR-35GW/MD(M75A)+1的空调，没多久，空调就进行了多次维修，每次报修原因都是内机噪音过大。

    “每一次来维修的师傅来自不同的维修公司，有的连正规单据都没有，只是徒手调整，噪音问题始终不能解决。每次维修后志高广州客服都有回访，却仅限于记录，没了下文。”

    为此，《每日经济新闻》记者于8月5日致电志高驻上海的服务中心。客服查出张先生的近期维修记录：2011年7月2日报修，报修问题——内机噪音大，检修结果——调整内机装配，更换内机滚珠；2011年7月13日报修，报修问题——内机噪音大，检修结果——调整内机装配。

    张先生称，第一次报修，并没有更换任何零部件。听到此事，志高空调客服人员有些惊讶，“授权的维修公司若是报给我们有更换过零部件，我们是要付费的。”

    “志高空调光在上海的授权维修公司就有100多个，公司对这些授权维修公司的监管的确存在监管不力的问题。但内部监管有问题，不仅仅是我们有，每家公司都有。”

    志高是否会追究授权维修公司的问题，消费者出现了损失又如何解决？客服人员只字未提，只是重申：修不好再修。他还表示，维修公司出现问题，没有相关惩罚条例。