八旬翁客串公交志愿者 三年义务上车疏导乘客

    全市市容环境十大整治行动全面开始以来，交通秩序有了明显好转。这其中，也有许多市民志愿者的功劳。

昨日，市民李先生给晚报打来热线反映，在他下班乘坐36路 “敬老爱心线”回家时，遇到了一位热心的老人，在高峰点的时候帮助驾驶员疏导乘客上下车，还不停地提醒到站乘客下车，使他非常感动，由于没有留下老大爷的联系方式，希望通过晚报寻找一下这位热心乘客。记者就此事咨询了公交36路队，在路队张

八旬老翁义务疏导三年

老人名叫王信高，今年已经82岁了。三年里，王信高每天从错埠岭上车，乘坐36路车到威海路站。一进车厢，王信高就变得兴奋起来。八旬的他耳不聋眼不花，身体硬朗，别的乘客给他让座，他谢谢之后留给其他需要的乘客，然后径直走到车厢后面的台阶上，他说在这里可以看到整个车厢的情况，便于疏导乘客。王信高的子女都年近六十，为了不给孩子们添麻烦，他一直一个人住。昨天下午，记者在36路上看见，王信高在车厢里总是闲不住，有乘客堵在前后门了，他会招呼大家往里走；车辆拐弯了，他会一遍遍提醒大家站稳扶好；车辆到站了，他不厌其烦地叮嘱要下车的乘客拿好东西。

离婚调解员善察言观色

每天在车厢疏导乘客，有许多事情让王信高印象深刻。王信高退休前是法院的离婚案件调解员，善于察言观色处理矛盾纠纷。有一次，两个小伙子在车上因为争抢座位发生争执，马上就要打起来了，王信高听到声音后从后门冲到他们中间，用长者的口气教育他们要明白事理，为了一个座位让车厢里的人小看了，不但不值还很不文明。小伙子在王信高的劝说下，和解之后还把座位让给了王信高。还有一次，一位外地妇女抱着睡着的孩子上了车，当时是下班高峰点，没人给她让座，王信高看不下去了，他一边疏导车厢一边呼吁乘客不要在外地游客面前丢掉了青岛人的文明素质，要把好的形象留给外地人，在王信高的鼓动下，车厢里一下空出来好几个座位，让那位抱孩子的外地乘客感动不已。 将受聘公交义务监督员

王信高三年来义务疏导乘客的行为让人感动，36路队书记张秀云告诉记者，路队打算聘请王信高当36路线的“义务监督员”，以感谢他的无私帮助。 记者 徐美中

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投诉人变成“监督员”上车就给司机“挑刺”

因为公交司机服务不到位，市民李先生拨打了公交热线的电话投诉，结果他不仅得到了满意答复，还被公交车队聘为“监督员”，到公交车上“暗访”，对司机服务“挑刺”。

李先生家住台东，在社会福利院上班，每天都要乘226路公交车。前几天，一辆226路车在青岛大学车站进站时，车门与车站上排队护栏的上车口还有一段距离，车就停住了。为此，李先生投诉了这辆公交车的驾驶员。“这起投诉在我们车队反响很大，我们在安全会上作为典型事例讲解，车门不对准上车口，会造成上下车乘客秩序混乱。 ”巴士二队书记许家美介绍。

昨天，市民李先生被公交巴士公司汽车二队邀请暗访驾驶员服务状况。上午10时，记者和李先生从青大一路车站上了226路公交车。记者注意到，在设有排队护栏的一些车站，司机停车时前门都较准确地对准上车口。当记者拍照时，司机才发现有人“暗访”。 “我们有时容易忽视细节，比如车刚出站时，没有发现后面撵车的乘客，结果乘客没坐上车，可能就引发投诉。 ”在终点站，该车司机田行和记者聊起来，监督员暗访可能给他们一些压力，但更让他们绷紧了弦，对他们安全服务会有促进作用。 “今后，我们还会邀请更多像李先生这样的热心乘客做监督员，发挥社会监督作用，提高公交服务水平。 ”巴士公司副经理李青说。巴士公司将在其他26条公交线路上推广这种方法，以提高乘客对公交服务的满意率。 记者 徐美中