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家住合肥的徐先生在2008年购买了一台创维液晶电视机，可令他没有想到的是，3年以来，这台电视机带给他的却是接二连三的烦恼，“买回来后，前前后后修理了5次，直到现在电视还是不能正常使用。” 现如今，这台创维液晶电视机已经成了摆设。 创维电视机屡现故障 徐先生告诉记者，自己是在2008年5月份花费近4000元购买了这台型号为32P93MV的创维电视机。“当时选择创维这个品牌，就是看中了该品牌的实力。” 然而正当徐先生准备体验液晶电视带来的视觉享受时，新买的电视机竟然出现了故障。“每当电视打开半个小时或一个小时左右后，画面就会出现跳动，然后就没了声音，而图像还依然在播放。”徐先生告诉记者，购买后仅仅过了几天就发生了第一次发生故障，但由于自己当时刚结婚，有很多事需要忙，就没有通知维修人员前来维修。 直到5月25日，徐先生向创维售后服务反映了电视机存在的故障后，维修人员很快上门对电视机进行了检修。在更换了相关零件后，徐先生的电视机恢复了正常。原以为此事就此告一段落，然而出人意料的是，2008年底时同样的问题却再次出现。 “前前后后共发生了5次同样的故障。”徐先生说，到了2009年6月份左右，电视机又发生了相同的故障。由于超过了1年的保修期限，徐先生在支付约400元的维修费用后，电视机又恢复了正常。 对于这台爱“生病”的电视机，徐先生尤其小心谨慎，爱护有加。然而，在2010年10月和2011年4月同样的问题又发生在这台电视机上。 “一台电视机买了三年，修了四五次，创维售后服务更换的零件是否存在质量问题呢？”徐先生质疑说。 新电视机已成摆设 7月26日，记者在徐先生家看见，客厅里摆放着一台老式的彩色电视机和那台已经“罢工”了的创维液晶电视机。 徐先生告诉记者，家里现在只能用这台老式的电视机看电视，而闲置的液晶电视机已成了摆设。“你说我怎么看，看一会，画面就会出现抖动，紧跟着就没了声音，关掉再打开就又好了。”徐先生说，根本就没办法静下心来，看看自己喜欢的节目。“就是在给自己添堵。” 对于创维电视的售后服务，徐先生也是非常生气。“每次售后服务的回答就是一个字‘修’，一次就是400来块钱，每次也就保个半年时间，这样修下去的话，3、4年时间内，维修的钱都要超过买电视的钱了。” “电视买了3年时间，但累计只使用了1年时间，其它时间不是在修就是在等待修理。”徐先生无奈的说。 要维修还需付费 记者就此事联系了创维电视全国售后服务部，当记者问及关于“同样的问题多次维修，有没有相关的处理措施时”，服务人员表示，在购机15天内如果出现问题可以进行更换，购机1年之内整机都是包维修的，3年之内部分包修。由于徐先生没有在购机15天内要求更换，现在已经无法进行更换，同时在保修期外，只能进行有偿维修了。 随后，记者与创维合肥地区售后维修人员取得了联系，对于徐先生反映的问题，“出现的情况我们检查过，由于主板坏了，我们给更换过两次。”工作人员说，一次在保修期内免费更换，一次收取了200多块钱的费用。 对于记者提出的“一台电视机同样的问题多次出现，维修的零部件是否存在质量问题时”，工作人员说，电视机出现了同样的故障现象，不一定是由于同样的原因。按照国家有关规定，徐先生的电视机已经不在“三包”服务范围之内了，维修即需要付费。 两次维修未果可要求退货 记者随后在网上阅读了《中华人民共和国消费者权益保护法》，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：‘对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 随后，记者拨打了合肥市12315电话，工作人员告诉记者，消费者购买的电视机在更换零部件后再次出现同一故障，经营者应当免费为消费者进行维修。 同时，该工作人员表示，对于消费者提出的产品质量问题，经营者认为是消费者使用不当造成的情况，需要对产品进行质量检测才能确定最终的责任问题。对于拒不执行国家规定的经营者，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉。 |