戴尔惠普宏碁：别让问题显卡污染了道德血液

    各位戴尔笔记本电脑用户，戴尔显卡门事件对您是不是构成了影响？在您的电脑出现黑屏、花屏时，是不是感到很无力？在您被告需要自费3000多元更换主板和显卡时，你是不是很气愤？（人民网8月5日网友来信）

    近期，人民网IT频道收到了各种各样的产品投诉信息。经过整理后发现，笔记本投诉这一块，主要围绕闪屏、黑屏以及烧主板、烧显卡等现象，而所有这些故障都指向一个元凶——英伟达问题显卡。

    作为被投诉者，戴尔、惠普、宏碁冤不冤？当然冤。毕竟，所有的问题都是由英伟达问题显卡造成的，而品牌形象损失最大的，却是直接面对消费者的终端企业。那消费者冤不冤？夸张一点说，简直冤比窦娥。消费者钱没少花，却买了台问题接连出，甚至只能用两年就会基本报废的笔记本，在中国现在的这种消费与监管环境之下，苦处更是无处可诉。

    但错误与责任是不能无限制向下推的。消费者认为笔记本有问题，只会直接向终端企业问责。至于终端企业如何与英伟达交涉，那是终端企业自己的事。如果把所有错误都让消费者来抗，那将把消费者置于何地？所以，无论有多冤，笔记本企业现在要做的，就是把打断的牙和血咽下，还消费者一个交待，将来如何与英伟达“比划”，实在与消费者无关。

    综观这些典型的投诉案例，消费者的不满主要有如下几点：一是解决方案不彻底，比如，延保方案不能从根本上解决显卡被烧、主板被烧故障，很多消费者的笔记本电脑在过保后出现故障，而维修点却要求加收二三千元的费用；二是信息公布透明度不够，很多企业将解决方案信息置于大家难以察觉的位置，而且风头过后，消费者很难再查得到，致使很多人没有看到；三是有意或刻意隐瞒了部分出现问题的笔记本型号，没有如实向消费者说明问题的严重性；四是问题的解决不透明，不公平，很多时候是按“会哭的孩子有奶吃”这个原则处理事情，有意忽视“沉默的大多数”。

    企业看似聪明的做法，带给广大消费者的感觉却是：企业缺乏社会责任感，没有真正尊重中国消费者。用一句时髦的话说，就是这些企业血脉里缺少“道德的血液”，责任、诚信成了遮人耳目的幌子。

    为什么大家会把对企业的管理叫做“经营”，笔者理解，就是企业管层者不能只看着眼前的哗哗白银，更要有长远的战略思维，要用诚实的劳动、负责任的行为，来营造一种让人信赖的氛围，打短工，赚热钱，损害的是所有人的利益，只会成为一种破坏性的力量。而几大笔记本电脑企业的行为呢？如果用这个标准，我们将如何来评价?一锤子买卖还要干多久？

    在数着一张张带着抱怨的钞票时，作为戴尔、惠普、宏碁等企业的管理者，您的心情是怎么样的呢？中国的消费者亟待您有所回应。(作者观点，不代表人民网立场)