空调移机承诺爽快兑现难 伊莱克斯遭投诉

    “为了给空调移机，我已向单位请假4天。”7月28日上午，家住康定路1038弄的刘先生反映，7月23日他致电伊莱克斯客服热线提出空调移机请求，对方一口承诺会在7月25日上门服务。然而到了7月25日，向公司请假的刘先生却被“放了鸽子”。随后他多次致电客服热线，对方总是满口答应，却又一次次爽约。

    刘先生告诉记者，他有一套在27楼的房子出租给了别人，然而近日租客向其反映，空调开始不制冷，于是他和租客商定，将闲置的一台伊莱克斯空调换过去。7月23日，刘先生致电伊莱克斯空调客服热线，对方一口承诺下周一会派人来移机。然而请了假的刘先生和租客等了一天，都没有等到工作人员，“连电话都没来一个”。

    气愤不已的刘先生再次拨打客服热线，对方却声称“周二会派人来”，对于当日未上门的原因，却是避而不答。到了周二，刘先生再次发现自己“白等了”。7月27日、7月28日上午，刘先生又致电客服热线两次，却再次被“放鸽子”。“他们这样一次次爽约，也没有个说法，这绝对不是服务之道，让我在租客面前也很不好意思。”

    7月28日上午，记者致电伊莱克斯客服热线（95105801），工作人员在了解情况后表示，由于夏天空调问题频发，导致公司维修人员紧张，且空调移机不是一个工作人员就能完成的，因此一直“派不出人手”。该工作人员表示，没有及时向刘先生说明情况是他们工作上的疏忽，并对给刘先生造成的麻烦表示歉意。该工作人员还向记者表示，他们下午就会联系刘先生，商量移机事宜。

    事后，记者再次致电刘先生，刘先生表示，在多次被忽悠后，“我再也不会相信他们的话了”。下午4点20分，刘先生告诉记者，对方表示7月28日下午会上门为他移机。

    截至下午6点左右，记者了解到，伊莱克斯工作人员已赶到刘先生家中，然而却是双手空空没携带工具，他们称需要刘先生自己在阳台外墙打洞。对此，刘先生感到事情越来越离奇。看来，今天移机的事情第四次“黄”了！天已经黑了，若贸然移机，万一出事，这个责任又有谁来承担？刘先生决定明天继续向客服热线进行投诉。

    记者手记：

    既然作出了承诺，商家就应该尽力去兑现。伊莱克斯说到却做不到，让消费者对其丧失了信心，也对自己品牌的声誉也造成了一定影响。好不容易消费者苦苦等到了维修工人，却不带干活的工具，这与不来又有何区别？记者在此不禁感慨说一句：各类家电售后服务要像售前介绍时一样热情、尽责，让每个消费者真正感到满意。