网友投诉宏碁使用缺陷显卡 售后服务草率马虎

    人民网北京8月4日电 (记者陈健)安徽的张先生昨天向人民网IT频道投诉，其所购宏碁4720ZG采用了问题显卡，在出现问题后，宏碁售后服务点未能尽到应尽的责任。他希望宏碁能为其免费更换显卡。

    据张先生透露，他的笔记本电脑是在2008年年底购买的，2011年年初，电脑出现黑屏故障。他通过400电话致电宏碁服务热线，工程师当时说是显卡故障。

    不久，张先生把出现问题的电脑送到宏碁合肥售后点。张先生描述说，维修人员当时拆开机器，看到主板有进液现象，在没有对机器进行检测的情况下，就下结论说是主板故障。维修人员还称，该电脑主板已过保修期，如果更换主板，张先生要交纳2000块钱。张先生为此解释，问题可能出在显卡上。据张先生说，当时，该笔记本的显卡还没有过免费保修期。

    看张先生犹豫，维修人员建议把机器拿到外面去修，同时提醒，一旦私修，以后就不能享受相关保修服务。面对张先生的提示，维修人员坚持认为是主板有问题。

    在2000元高维修费面前，张先生选择了在外面修。外面的维修店给出的结论是，笔记本电脑显卡存在问题，100块钱就能修好。

    而到了6月份，显卡又出现了问题。张先生把电脑拿到了宏碁安庆售后服务点。安庆售后服务点检测出是显卡故障，但由于该机器的显卡在外面修过，张先生没法向该服务点要求维修。

    张先生只好再次致电宏碁服务热线，客服人员称，该机器的显卡与主板是连在一起的，不能单独更换，所以，没有办法提供保修服务。但张先生从安庆售后服务点得到的信息却是，显卡是可能单独换下来的。

    张先生要了客服人员的工号，准备投诉，10分钟后，客服打来电话称，显卡可能单独更换，但以张先生电脑现在的情况，需要询问上级才能处理。

    张先生认为，宏碁4720ZG采用的是被媒体广泛报道的英伟达问题显卡，出现问题后，其合肥维修站不加检测，导致了后面的一系问题。

    据了解，面对这台不能用了的笔记本电脑，张先生不敢自己再请人维修，“只求宏碁能帮助修好后，再当作二手机卖出几百块来”。