美的空调问题频出 客服称“正常现象”

    近日，家住上海浦东新区博兴路760弄的张女士向东方网夏令热线反映，家中美的空调年年都会出现缺氟利昂不制冷或不制热现象，5年来美的售后多次上门加氟，但都没有彻底排除症结。眼看6年的保修期即将到了，张女士担心，过了保修期后，空调再漏氟怎么办？

    空调年年加氟年年漏

    2006年5月4日，张女士在苏宁浦东大道店购买了5台美的空调，其中安置在客厅的一台柜机每到大热天或冷天第一次开启时，总是不能正常制冷或制热。每到此时，张女士只能联系美的售后部门来检修，然而每次维修人员上门后，只是称空调缺氟利昂需重新添加。张女士告诉东方网记者，每次加好氟利昂后，空调的确又能正常工作了。然而到了下一次，空调“老毛病”就又犯了。眼看6年保修期即将过去，张女士开始犯愁了，怎样根治空调的“漏氟病”呢？

    今年7月24日，张女士想到苏宁电器也能提供维修服务，于是便联系苏宁客服热线，维修人员程师傅上门检修后表示，该空调属于内部漏液，必须回厂进行检查、修理。然而，由于张女士的空调已过了苏宁的5年保修期，苏宁方表示仍需美的方检修。

    7月25日，张女士再次联系美的，维修工董师傅给空调加好药水并给外接管道进行了电焊，然而张女士家人发现维修工的全部工具只有一个扳手，便对其“电焊”的说法产生质疑。“明明不是电焊为什么要告诉我们是电焊呢？”张女士不能理解，并表示希望美的方换货。

    东方网记者致电美的维修人员董师傅，董师傅表示空调是由于内部管道有漏点，造成了药水外漏，以致不能正常制冷或制热。经维修后，内部漏点已经修缮，并添加了药水，董师傅承诺，“正常使用情况下，这次加过药水的空调可以使用四至五年时间。”但当记者问及内部漏点是否属于质量问题时，董师傅却强调“我的工作就是将空调修好，能够正常使用，3个月内若再有同样问题我负责，其他的我一概不管。”

    空调出问题很正常公司只给修不给换

    东方网记者联系美的客服热线了解情况，客服吴小姐称：“漏氟再加上就好了，空调不同于其他产品，出点问题很正常。”

    据美的“三包”免费包修规定，产品退换参照国家有关部委《部分商品修理更换退货责任规定》。东方网记者查看该规定后发现，该文件第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格产品。然而当东方网记者向美的客服提及张女士换货的要求时，吴小姐却称，公司规定只给修不给换。

    据一位空调行业的技术人员介绍，空调运行本身不会消耗氟利昂，出现每年都要加氟主要是因为氟的漏点没有被排除。空调内外机连接管、干燥瓶上的观察孔、膨胀阀和管子的接口处，都比较容易产生漏点。另外风箱内部的蒸发器，因位置隐蔽被很多售后忽视，这个地方也经常漏氟。“如果维修时只是单纯加氟，而没有仔细检查和封堵漏氟点，那问题就不会得到根本解决。”

    张女士致电东方网记者，称美的维修工7月30日再次上门检修，维修工拆开内机检查后声称内机并没有问题，对于张女士的换机请求，维修工表示要与总部联系。5年的空调维修史，已让张女士相当疲惫，“我现在已不愿相信维修工的话了。”