网络订房频现文字游戏 揭酒店客满背后潜规则

    来青游客网上订房，网站显示全部订完，但酒店实际还有空房。26日，记者调查得知，部分旅行网站与消费者大玩“文字游戏”，网上显示的酒店没空房只是网站与酒店的“协议房”没有空房，多数消费者并不知情。工商人员提醒，消费者不能盲目相信网上信息，预订时应向酒店进行确认。

    经历

    网上宣告客满 酒店尚有空房

    22日，王先生从上海驱车到青岛来旅游，当天自己打电话通过某网站预订海

    根据王先生提供的酒店名单，26日，记者拨通了青岛华侨国际饭店的电话，该酒店网络销售部一位姓高的工作人员称，王先生遇到的这种情况并不特殊，青岛华侨国际饭店和各个旅行网之间都有协议，酒店每天会为各个网络提供一定数额的预留房间，订满时不再另外提供网络预订房间了，这时网络上显示的房间为全部订完，但现实中还是可能存在空房的。因此，网上显示的订房情况并不代表酒店的实际房源情况。记者又拨通了另外几个酒店的电话，均得到相同的答复。

    调查

    多数消费者不知“协议房”

    在一些旅行网上，记者输入部分酒店的信息，上面立即显示“订完”以及“只剩最后一间”等字样，电话中，服务人员确认，酒店房间已订满或者只剩最后一间，建议记者选择其他酒店。在记者的一再追问下，对方才说明自己所说的房间只是网络与酒店的协议房间，并非酒店的全部房源信息，并表示可能是自己的表达使消费者产生误解。记者浏览这些网站时也看到，订房的页面没有标注出任何关于“协议房”情况的说明。

    王先生称，自己经常在网络上搜寻相关订房信息，一直以为是酒店的房间居住实际情况，这些旅行网上的相关酒店入住信息不仅没帮助自己订到好的酒店，反而误导了自己对酒店的选择。

    “网络订房真的很忽悠人，还是实际考察可靠些。”常来青岛旅游的唐女士说，以前夏天来青岛旅游，在旅行网上通常订不到自己喜欢的酒店，往往退而求其次，选择差不多的酒店居住，但是总觉得自己的旅行不是那么完美，后来了解了网上订房的实际情况，才明白了其中的缘由。

    不少游客反映，在订房过程中，网络电话工作人员并未告知任何关于协议房的情况，自己在网站上也并未发现相关说明。

    看法

    网络订房存在虚假宣传

    青岛开发区工商分局公平交易处处长蒋健告诉记者，相关旅行网上酒店预订显示的“仅剩一间”、“订完”等信息与实际情况不符，且网站没有明确标注也没有在电话中主动告知消费者，令部分消费者产生误解。此种行为属于虚假宣传，违反了《消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”的规定。对此，工商行政管理部门有权对违反规定的网站责令改正，并根据情节严重程度，相应地进行警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿或者吊销营业执照的处罚。

    蒋健透露，不同酒店与网站之间的协议内容不同，给予网站的回扣程度也不同，因此会出现消费者需求的酒店房间订完后，网站工作人员推荐其他酒店的情形。因此，消费者在网上预订酒店房间被告知订完时，应当向酒店进行进一步咨询，确保获得全面、真实的信息。（文/片 本报见习记者 陈之焕 蓝娜娜）