银座网突围快物流配送瓶颈 推出“身边取货”创新模式

    电子商务的高速发展，在带来无限商机的同时也引出了大量难题，如怎样优化购物体验，如何减少送货难等。为解决这些问题，近日，鲁商集团旗下网上购物综合服务平台银座网与正式对外宣布：银座网与集团内统一银座全国的社区便利店合作，倡导“网上购物，身边取货”的购物新模式。据了解，目前统一银座便利店在山东省内已有一百多家店，在这种新模式下，用户登陆银座网选购商品，下单后再根据自己的时间到距离最近的统一银座任一门店取货，在门店内验货、试穿后可以对不满意的商品直接拒收。银座网市场总监李城介绍，接下来会将该模式向集团旗下覆盖全国的百货商场、大型超市、 shoping Mall 复制，实现全国线上线下组合发力的绝对优势。

    目前我国网民数量已超过 4 亿，有 1 亿多网民曾经或正在选择网上购物， 2010 年的中国网购市场交易额更是达到了 5 千亿。据中国电子商务协会数字服务中心调研数据显示：今年第一季度，国内电子商务市场整体交易规模 1.5 万亿元，同比增长 50% 。这样强大的背景造就了不同种类的网上商城和店铺如雨后春笋般崛起：网上卖书成就了当当网；卖电子产品成就了京东商城；卖服装成就了凡客；再加上淘宝网去年高达 4 千亿的交易规模，这一系列的成功案例足以证明，在网购市场份额越来越大的今天，互联网已然成为一个无法忽略的零售新通路。

    伴随网购的普及，快递业近年来也急速发展，但在发展的同时，各种问题也随之产生，如丢件、损坏、态度恶劣、推卸责任、理赔难等等，几乎每天都有与快递有关的负面新闻出现。据了解，根据全国各级消协组织统计汇总， 2011 年第 1 季度共受理快递和邮政投诉 1905 件，与去年同期相比，增幅高达 108.4% 。据国家邮政局统计， 5 月份受理消费者关于快递业务的有效申诉中，反映快件丢失及内件短少与损毁的占 23.7% 。在快递纠纷中，一旦快件遗失损毁后，消费者在未保价的情况下，很难获得相应的赔偿。

    正因为快递是网购中必不可少的环节，所以即便问题多多卖家和买家也往往敢怒不敢言，这种状态持续下去，只能导致电商发展最终在快递行业的制约下裹足不前，而这种结果是谁都不愿意看到的。因此，想要打开更多的市场，就必须寻找更创新、更稳妥的解决之道。

    分析人士认为，银座网通过整合集团内部统一银座门店资源推出的“网上购物，身边取货”模式，在快递业发展相对滞后的今天，为电商企业提升送货体验提供了一个有益的尝试。从用户体验的角度来说，商品离用户越近，配送速度越快，消费体验越好，银座网与线下实体店的结合不仅可以引导电子商务领域逐渐摆脱受快递业控制的被动局面，还可以为买家提供真正放心的购物环境，同时也能为企业自身的发展带来良好的口碑和信誉度。一旦该模式成功创建将对纯线上的电子商务企业增加更大的压力。