美团网提供全透明信息 清晰标注消费承诺

    近日，细心的美团网用户会发现美团网页面做了一个小改版，在团购人数的下方，多出了美团消费承诺相关图标，包括"7天退款"、"过期退款"，对于不支持上述承诺的商品，美团网会清晰注明，确保不误导用户。

    据了解，上述消费承诺原本是出现在美团网页面下方，美团技术人员此次将其移至页面上方明显部位，意在加强用户注意力，明确提示某些团购并不在消费承诺范围内，目的在于保证信息足够清晰、透明，不给用户制造任何消费陷阱。

    图一：红框内为美团消费承诺图标，注明该单支持所有美团承诺

    图二：红框内为美团消费承诺图标，注明该单不在承诺范围内

    除了将美团承诺从页面下方移至上方明显部位外，为了再度提醒用户注意，美团网还设置了第二道贴心的保护屏障：对于不支持7天退、过期退的团购项目，用户点击"购买"按钮后，会首先弹出中间页，再次提示本单不支持的美团承诺，5秒后自动跳转至提交订单页。这样的双重保护确保了用户对所团购项目的消费承诺足够明确，不制造任何陷阱误导用户。

    图三：对于不支持7天退、过期退的团购项目，用户点击"购买"按钮后，美团会首先弹出中间页，再次提示本单不支持的美团承诺

    美团网是业内最早提出"7日未消费包退+过期包退"消费者保障计划的团购网站，后为业内诸多同行所效仿。值得注意的是，并非所有团购项目均在保障范围内，某些商家因团购商品的特殊性，会对消费保障作出限制要求，不支持上述承诺，比如电影院等。

    然而，一些团购网站为诱使消费者购买，故意制造陷阱，事先并不标明，购买后却又告知不支持，令消费者很不满意。

    对此，美团网坚持信息公开、透明，自推出消费保障计划以来，一直在页面注明承诺详情，不制造消费陷阱，此次又将其移至页面明显部位，并提供弹窗说明，再次强化用户注意，无疑有利于用户体验的提升。此次虽然是一次小小的改版，但却体现了美团网精细化服务理念，不断为用户着想，从细节处持续提升服务质量。