银行收费项目已达3千 免费令实为冰山一角(图)

    根据银监会、人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，从7月1日起，银行免除34项服务收费。记者在采访中发现，与前几日几家银行表示“不知情”的情况相比，昨日起岛城多数银行已开始执行此通知。

     采访中，兴业银行青岛分行相关负责人吴锴向记者表示，该行已经接到总行关于免除部务服务收费的通知。“按照要求，我们已经在《通知》规定的时间起开始执行，并且，总行还要求我们在营业部显著位置予以明示，告知客户。”该负责人表示。

     但是记者在走访中发现，对于34项服务费用被叫停，部分银行并没有在营业网点张贴相关的提示，有客户认为银行并没有尽到告知的义务。

    关键词：34vs3000

    免费的只是冰山一角

     采访中，一位私营企业主张先生向记者表示，多年来自己“一直被收费，从未被告知”。“银行的收费项目太多了，由于生意较忙，我也没有时间去仔细研究自己到底被收了哪些费用，只是觉得银行的收费项目远远不止34项这么少，应该还有很多收费的项目在收费。”张先生表示。

     据相关统计显示，2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目仅300多种，而现行《商业银行服务价格管理办法》中列出的收费项目，已多达3000种，7年间银行收费项目增长了10倍。因此，也有市民质疑，此次停收费用的服务项目，只是冰山一角。80后的市民刘小姐表示：“印象里平常来银行办理的业务中，还有很多收费的项目，并没有涵盖在这34项服务中，比如，我经常使用ATM机跨行取款，好像跨行取款并没有被列在免费之列。”

    关键词：知情权

    银行收费前必须告知客户

     记者周末在香港中路上几家银行走访时发现，部分市民甚至并不知道自己享受的银行服务还会收费。在一家外贸企业工作的市民王洵告诉记者：“我以前一直以为手中的银行卡除了年费和工本费以外就没有任何费用了，直到有一次我通过手机银行重置了信用卡的密码，才在当月的信用卡对账单上发现了高达15元的重置密码手续费。”

     王洵告诉记者，自己经常会忘记银行卡密码，但是之前到银行柜台重置密码的都是借记卡，因为借记卡没有对账单功能，自己也没有打印过借记卡的交易明细，所以一直都不知道重置密码是要收取服务费的。“我忘记密码而进行重置是对自己账户的一种保护，并且通过手机银行或者柜台服务就能够搞定，操作的过程也很简单，并不会给银行带来多少的人力成本。为何被收取那么高的费用真是让人不理解。”当记者告诉王先生密码修改手续费和密码重置手续费在7月1日起开始取消收费时，王先生表示：“早就该取消这些收费项目了。”

     王先生告诉记者：“平时经常收到银行理财产品和销售基金的广告短信，但这次停收34项服务费用，银行短信却哑火了。”采访中，还有很多市民和王先生一样，希望银行能够通过短信告知客户，都有哪些收费的服务项目被取消了，或者在营业大厅张贴告示。

     此外，记者了解到，此次关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中明确规定，银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。

    关键词：质疑

    免除收费规定的制定合理性

    一位银行业内人士向记者表示，其实在取消收费的34项服务项目中，有多数项目之前就已经不再收费。而正在需要减免费用的项目，却一如既往地在收费。因此，也有市民质疑此次《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》在制定过程中的合理性。

     市民顾玉霞告诉记者，之前其为了帮助在银行工作的亲戚完成存款任务，就在某商业银行开立了一个个人活期储蓄账户。“亲戚调离该银行后，我就再也没有往里面存过钱，也忘记了还有一张这样的银行卡了。”一个月前顾女士接到短信通知，该银行要收取账户管理费。

     记者发现，《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》第七条规定，“已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）”而像顾女士这种普通账户的小额账户管理费并不在免费的范围之内。

    关键词：不买单

    某些服务市民不得不“消费”

     记者了解到，除了列举了十一条34项不得收费的项目外，《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中还规定，银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。

     但是有市民却对此并不买单：“这条规定说了等于白说。”在某设计公司工作的80后季先生表示。季先生告诉记者，他持有三家银行的信用卡，这些银行的信用卡短信通知服务都是收费的，每个月一元到三元的标准不等。“在开通短信通知业务前，银行确实是通过客服告知我了，还有的是在柜台办理该业务时，工作人员给我签订了书面授权协议。但是我觉得这个服务是不得不开通的，因为，短信通知事关我的账户安全，如果不开通这项业务，很有可能在我不知情的情况下被不法分子提取大额资金或者盗刷信用卡。”季先生表示，“如果说规定取消短信服务费，还有一定的说服力。‘不得强制收取短信服务费’这样的规定，简直是无关痛痒。”

    □相关链接

    银行哪些收费项目被叫停

     记者了解到，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以下服务收费：（一）本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费；（二）本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费；（三）同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）；“同城”范围不应小于地级市行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。（四）密码修改手续费和密码重置手续费；（五）通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费；（六）存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费；（七）已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）；（八）向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费；（九）以电子方式提供12个月内（含）本行对账单的收费；（十）以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外;（十一）以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（刘倩）