格力空调漏氟结冰问题频发 客服称“很正常”

    爆炸风波还未了结，国内空调巨头格力又陷入“冰冻门”。

    昨日，一位消费者向记者投诉称，其家中使用的格力空调柜机内部结了厚厚的一层冰，冰块化了砸到机器上砰砰作响。该消费者联系格力客服询问出现结冰现象的原因时，客服人员称：“结冰很正常，空调漏氟就会结冰。”该人员还说，空调本来就是半成品，3分产品，7分安装，安装以后要调试的，不调试出了问题就很正常。当被问到为什么空调已购买3年都没有人来上门调试的时候，客服回答说：“出了问题会给你调试的，现在结冰我们就可以通过加氟给弥补上。”

    客服人员的“正常说”更引来了消费者的不满。记者随后在网上看到，投诉格力空调结冰的消费者不在少数，还有很多人抱怨结冰的空调通过加氟可以维持正常使用一段时间，但是不久后又会出现类似问题，空调质量和服务都不尽如人意。在一个家电维修论坛上，一位消费者称单位机房的格力空调购机不到一年，已经出现三次结冰现象，格力售后多次上门加氟，但都没有彻底排除症结。

    一位空调行业的技术人员向记者介绍称，空调数次出现结冰主要是因为氟的漏点没有被排除。比如空调内外机连接管，随着使用时间的加长而老化后有渗漏可能；干燥瓶上的观察孔像一块有机玻璃，如果裂缝了，也会漏氟；另外，膨胀阀上和管子的接口处，也是比较容易产生漏点的。“最值得注意的就是风箱内部的蒸发器，这个位置隐蔽，很多售后懒得检查，这个地方经常漏氟。”也就是说，一些因漏氟而结冰的空调，如果维修时只是单纯加氟，而没有仔细检查和封堵漏氟点，那问题就没有得到根本解决。

    客服的敷衍表态和维修人员的草草了事甚至招致众多消费者的抵制。一位网友在微博上称，作为国内最大的空调企业，在产品频繁出现质量问题后仍然不考虑尽快改善，要不将问题说成正常现象，要不就是沉默对待，这种置消费者利益于不顾的做法让人非常气愤。在这位网友微博的跟帖中，多位网友表示要联手抵制格力产品。业内人士也指出，面对产品可能出现的质量问题，若格力不能采取积极的态度应对和解决，痛失民心是早晚的事。

    记者就此事多次联系格力市场部部长王利民，但其一直没有接听电话，对于记者的询问短信，也没有任何回复。