团购前后口径大相径庭：团购网上演“变脸”

    ■团购结束前

    ■团购结束后

    某团购网站推出产品时“支持”未消费退款，但活动结束后改成“不支持”未消费退款。

    在团购服务保障愈发完善的今天，仍有不少消费者惨遭“资金套牢”。近日，有消费者反映，某大型网站把已团购结束的“汉庭快捷酒店黄兴路步行街店榻榻米1日房”项目页面做了改动，将原来的“支持未消费退款”改为“不支持未消费退款”。截至记者发稿时，该消费者的退款问题已得到解决，但页面上仍显示“不支持未消费退款”。

    此外，爱帮团购被曝出售假鞋后删除了“假一赔三”字样、高朋网“夜宴KTV月卡”被指时间缩水后修改时间信息、团宝网被网友发现“团购剩余时间不降反升”……团购文字游戏愈演愈烈，而其背后都是对消费者权益的侵害。

    消费者

    下单后不再支持退款

    消费者“我爱格子控”日前在论坛上投诉某大型网站，在商品团购结束后修改页面退款协议。

    “我3月22日团购了‘汉庭快捷酒店黄兴路步行街店榻榻米1日房’团购，几次预约都没有成功之后，客服说已经过了‘7天内未消费无条件退款’时限，可以等团购商品到期后直接退款到支付宝。6月19日，这个项目的有效期结束了，我再去页面看的时候，变成了‘不支持团购券过期未消费，无条件退款’。”

    一位经常团购的消费者向记者抱怨：“消费者保障协议”让团购更加规范、放心，能让大家放下心来购物，但如果企业的“消费者保障协议”说改就改，甚至改得神不知鬼不觉，那消费者还能得到多少保障呢？

    企业 改条款是因受“夹板气”

    某团购网站高层告诉记者，虽然在消费者看来只是“页面变脸”，但事实上，悄然修改页面信息对团购网站来说，有着更复杂的情况。“比如团购网站和商家在博弈中的强势、弱势地位；团购网站是否已把款项付给商家等原因，都会影响到用户退款，团购网站也对这种事情很无奈。”

    该人士举例，如一个团购网站因为某种原因提前把款项付给商家，必然不愿意自己承担损失做“过期未消费退款”等服务。干赚钱的是商家，团购网站则是“赔了夫人又折兵”。

    这位团购网站高层建议，一方面，团购网站要提升自身抵御风险的能力，尽量避免与商家在各个环节出现纠纷；另一方面，在项目上线时就要做好标注，哪些东西可以退、哪些不可以。

    专家 耍小聪明损失更大

    易观国际分析师陈寿送表示，虽然操作手法多种多样，但本质上都是损害了消费者的利益。“这种靠耍点儿小聪明在短期内避免损失的方法，比较短视。从长远来讲，这样做还会降低企业的美誉度，降低消费者对企业的信心。”陈寿送说。

    但他同时认为，无论是某大型网站还是团宝网，这都是比较个别的现象。“这个现象并不普遍，现在还不能上升到行业角度。”

    陈寿送认为，除了老生常谈的企业自律和网站诚信问题，团购网站与用户缺乏充分沟通也成为亟待解决的问题。在与用户交流时，团购网站往往处于被动，用户找上门来才应对，这对网站处理问题的态度产生了负面影响。