家电维修工狂飙术语忽悠消费者

    近来，有市民反映：维修工上门修空调时，满口的专业术语，在专业术语幌子下被骗用户的投诉日渐增多。

    记者今天上午从上海电子产品维修服务协会了解到，目前沪市家电维修市场正处于专业技工青黄不接状态，不少维修工狂“飙”专业术语现象可能有两个原因，一是有的正规维修工不想修，二是“黑小工”想骗钱。

    专业术语“玩转”消费者

    这几天，家住七宝的郑女士买了3年的空调频频自动关机，往往开机不久后压缩机就“罢工”了，且短时间内无法重启。由于一时找不到品牌保修卡，心急的郑女士就通过电话黄页就近找了家维修公司。谁知，维修工如约上门简单查看后，就判断说是“电磁四通阀坏了”，并开价700元。不甘心的郑女士当面回绝，后又从当时卖空调的卖场找到了该空调品牌的售后电话，结果这次来的维修技工做了很长时间的故障原因分析，包括压缩机的使用情况、室内温度环境、冷凝器通风情况等，最后指出只是制冷系统出现了堵塞问题，适当疏通便可再次投用。而此前曾查出的所谓电磁四通阀“有问题”，这回却并没发现问题。

    像郑女士一样，近来修空调时被专业术语“忽悠”的消费者还不少。

    业内人士透露，在售后服务中故意用专业术语，要么是有些正规工不想修，因为多年来维修工的上门服务费不变，工资也多以底薪加提成，每天多做一笔算一笔，所以他们也不愿意多做“问题难查或维修周期长的活儿”；而更多的，则是“黑维修”故弄玄虚“蒙人”，用专业术语大谈“大问题”，以骗取高价维修费。

    贪小便宜“黑店”吸眼球

    消费者主要通过保修卡、上网查询、电话黄页、就近选择、亲朋告知和收取宣传单等途径找维修。其中，只有通过保修卡找的比较靠谱，其他渠道里则充斥了不是资质不全就是“李鬼”的“黑店”。

    “黑店”为什么不仅数量要比正规店多，而且还更能在第一时间“赢得人心”？据悉，维修“黑店”一般只报总价，说是只收上门费和服务费；而正规维修店除了上门费和服务费外还要收零件费，正是在这样的比价心态下，部分消费者更倾向于请报价便宜的上门。殊不知，如今的电器原理日趋复杂、维修难度日益增大，不再是“赤脚医生”简单地摸摸弄弄就能“医”好的，请来“黑”维修有时候不光修不好还会修坏，甚至把值钱的零部件来个偷梁换柱。