满座网推脱责任 相声套票在有效期内不能使用

    近日，中国消费网接到北京李先生的投诉，其对满座网的服务表示不满，提出赔偿要求。

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    近日，中国消费网接到北京李先生的投诉，其对满座网的服务表示不满，提出赔偿要求。以下为投诉信息：

    投诉者信息

    姓 名:李斌 电 话: 0108377****

    地 址:北京市海淀区

    被投诉对象信息

    投诉对象名称:满座网(北京满座互动科技有限公司) 联系人:满座网CEO冯晓海 电 话:010-64339968 847****

    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

    本人于2011年4月18号团购了满座剧场的“兜四角相声俱乐部双人套票”，花费人民币39元。得到预定演出所使用的满座券一张。此券有效期为4月19号至5月13号。但在5月13号凌晨(还在此券有效期内)准备预定演出票的时候，却发现无法预定。

    满座网方面提出的理由是在产品销售页面温馨提示中第四条写到：“购买时通过系统选择相应日期，不可预订当天演出。”

    因为14号已经没有该团购所涉及的演出，所以不能预定。这些情况我能够理解。但我投诉的原因是：

    1.既然满座券上的有效期是5月13号，网站方面理应在消费者所购买的满座券有效期内履行承诺。出现最后一天有效期内不能预定，此现象作为消费者我能理解，但网站方面提供的满座券既然还在有效期内，就应该有解决这种特殊问题的方案，来履行提供给消费者的承诺。而不应该让消费者还在满座券有效期内，但因为不能预定，而自己承担这笔损失。

    2.5月13号上午，我致电满座网客服，客服说本满座券已经不能预定。但最不能理解的是：一直截止到5月13号的中午，此团购项目的销售还在继续(请看证据截图)。此团购项目在5月13号还在正常销售，但我在4月18号团购成功的满座券却不能预定13号的演出。这点更加让人不能理解。

    3.所以当时我跟客服人员提出这些意见和要求：尽量协调能够预定到当天的演出，如果不行就提供延期使用或者退款。客服人员经协调后说无权决定。给我的结果是处理投诉的部门会在72小时内给我答复。当16号上午客服部门回电时，同样还是不接受我退款或者延期的要求。一再说满座券不能预定当天的演出，该损失只能由消费者承担。

    再者：

    1.我在满座网上购买的满座券既然还在有效期之内致电客服，提出了异议和投诉。该券的销售方满座网就应该履行承诺，能够处理好这种特殊的情况。因为这种情况把损失交给消费者承担实在不合理。

    2.在致电客服投诉的时候，该团购项目还在正常销售。所以更加不能理解为什么不能预定。如果不能预定的话应该把满座券的有效期定在12号，否则到了13号用不了，你有效期的最后一天还有什么用?并且我提出如果不行就延期或退款，同样被拒绝。作为在团购网站中有不小的影响的满座网，这样的做法确实比较丢人。

    投诉请求：所以我的要求并不苛刻： 把该满座券延期至可预定的日期，或者退款。否则我会继续保留法律诉讼的权利! 钱倒不多，不是在乎这几十块钱，而是请满座网在有效期之内履行好承诺! 并且建议：因为出现这种情况不能全部是消费者的责任，请把有效期定的更加准确和细致(比如13号不能预定，你的满座券有效期截止时间应该是12号)。产生这种问题的主要原因是满座网没有尽好告知义务，并且在有效期之内没有履行承诺。并且在出现这种特殊情况时你们的处理方法要合理!谢谢!