惠普开机半小时高烧102℃ 用户质疑设计有缺陷

    开机不到半小时，显卡测温就达到102℃——惠普用户刘先生一直为手中“烫手”的电脑发愁。刘先生说，电脑曾因为高温烧坏了，更换主板半年后，相同的问题再次困扰着他。昨日，记者联系惠普公司后，惠普售后已通知刘先生前去检修。

    开机半小时显卡102℃

    昨日，刘先生向记者展示了他的笔记本，该电脑的型号为Pavilion dv2804TX。刘先生说，该电脑购于2008年10月，使用一年多后，电脑主板就因为高温烧坏了，“当时还在延保期，惠普售后更换了一块主板。开始没啥问题，但过了半年，电脑散热系统又不行了。”

    电脑开机后，刘先生分别使用两款电脑软件进行测温。记者看到，开机时，显卡温度为74℃，20多分钟后再测时，显卡温度已蹿到102℃。“显卡常规温度应该在70℃以内，玩网游一般都不会超过100℃，我开了机什么都没干，电脑就这么烫。”刘先生说，为了给电脑散热，他不得不装备了一台小风扇，专门对着电脑左侧最热的地方吹。

    “发烫”只是一方面的问题。昨日，该电脑开机一个半小时后发生死机。死机之前，显示屏右下角的弹窗提示：您的电池出现问题，因此可能导致您的计算机突然关机。“电池存在问题已经很久了。”刘先生说。

    用户疑电脑设计有缺陷

    刘先生认为，主板已经换过一次，但没想到，电脑仍然出现过热发烫的情况，造成这一情况，应当是电脑的设计存在缺陷，惠普售后应当彻底解决这一问题。刘先生说，他了解到，因为电池存在问题，今年6月份，惠普启动召回部分问题电池组的召回计划，他联系惠普金牌服务中心，希望能免费更换电池，但得到的回复是：“Pavilion dv2804TX型号，并不在召回范围内。不能免费更换。”

    对此，刘先生认为，召回不该只按电池型号来实施，而应该按电脑故障的症状来划分，“同样是黑屏、发烫，同样是惠普的电脑，有的就可以召回更换，有的就不能，这对另一部分消费者来说，并不负责。”

    昨日，记者联系到惠普中国公司，公关经理王蓓表示，会让售后联系刘先生，对他的电脑进行检测。昨日下午，接到惠普售后电话的刘先生说，他准备今天将电脑送去检修。

    “构成危险有责任除患”

    “召回一般适用于批量产品，而‘三包’则适用于个案。” 北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，类似惠普电脑的产品质量问题，不管其召回和“三包”的标准是怎样规定的，都是单方面的，“关键是看它的规定与现行法律、法规是否有抵触。”

    对于刘先生遇到的情况，邱宝昌分析，产品如有发烫等缺陷，对使用者人身安全构成威胁的，“按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》，要求免费退换修就是有法律依据的。不能因为售后没有规定，就能免除责任。”“如果在合理使用期限内，经常性出现的问题，并且影响到了使用，（惠普）就应履行维修或消除隐患的责任。”