长城宽带改信息强收50元 用户询问遭遇咆哮客服

    青岛新闻网6月14日讯  地址写错了，去长城宽带营业厅修改地址竟然要交50元信息修改费？这一举措让网友小李大为恼火。6月12日，网友小李向记者打来电话，说自己刚刚到长城宽带办理宽带业务，因为是新租的房子，所以填写地址时误把5号楼写成2号楼，第二天他打电话过去要求修改地址信息，这时长城宽带的工作人员却告诉他，信息已录入电脑，修改需交50元费用。让网友小李大为不解的是，就是在电脑上修改一下地址

    新租房子换宽带 换来一肚子委屈

    小李是刚刚大学毕业不久的大学生，因为之前租的房子房东要卖，这几天刚找到个新的住处，和原来租的房子在同一个小区，相隔不远。

    因为工作性质离不开网络，所以，搬进新家的第一天，他就去长城宽带营业厅办理宽带移机手续。办理手续时，营业员要求他缴纳50元移机费用。他表示，当初办理宽带时曾经签署过一份协议，只要保证连续两年用长城宽带，即可享受免费移机一次。营业员在看过协议后，答应为小李免费办理。

    谁知，办完手续第二天，小李就发现自己新换的地址信息写错了，因为是老楼的原因，字迹已经模糊，本应是“5号楼”，他看成了“2号楼”。意识到填错信息后，他立刻拨打了长城宽带的客服电话，但此时工作人员却告诉他，修改信息要交50块钱。

    小李很是不解，这不是霸王条款吗？只是在电脑上修改一下信息而已，为何这么“贵”？何况，工作人员还没开始为他办理宽带移机呢。

    工作人员大怒：你的错还赖我们？

    更让小李无法忍受的是，作为服务行业的工作人员，竟在电话里对着他大声吆喝起来。

    在得知修改信息要交50元后，小李觉得相当不合理。希望工作人员能给个解释。工作人员却只是冷冷丢下一句话，“公司规定”。后来听小李说，要问问《生活在线》这个收费是否合理。对方突然暴怒，扯着嗓子大声对他吆喝道：“你的错还想赖我们？谁让你写错的！”足足吆喝了半分钟。

    小李觉得很委屈，他告诉记者，他并不是缺这50元钱，但希望交得合情合理。如果这50元真的是他应该交的，他立刻就交，但如果是他不应该交的，他也不想交得不明不白。

    之后，又有另外一名工作人员接听了电话，并承诺，周一会向领导申请一下，争取为他免费办理。

    “规则到底是什么？”小李很疑惑。

    记者采访：你管我叫什么？挂电话

    随后，记者拨通了李沧区长城宽带的服务电话，工作人员听说是记者后，又把电话递给了另外一名工作人员，在了解到基本情况后，这位自称是营业厅负责人的王先生怒气冲冲地说，“是收了50元，我还有别的事，挂了。”记者进一步询问怎么称呼他时，该名负责人说，你管我叫什么，你来不就知道了，并匆匆挂了电话。

    记者随后又拨打了网通、有线宽带等其他公司的宽带业务服务电话，获悉，若个人信息写错了，均可到营业厅免费修改即可，无需任何费用。（青岛新闻网记者）