LG戏弄消费者 将向质检总局提行政复议

    LG问题手机在华的投诉维权或将继续升温。昨天，维权律师蒋苏华表示，日前质检总局已回复称LGKT878手机存在严重质量问题，但回绝了消费者要求召回的诉求。对此，维权律师或将向质检总局提起行政复议。

    质检总局：LGKT878手机存质量问题 2429名消费者已退换机

    消费者抱团聘请律师起诉LGLGKT878手机存质量问题一案得到质检总局的回应。5月26日，质检总局在给律师事务所的回函中中称，收到关于LGKT878手机质量缺陷的材料后，转请山东省质量技术监督局进行调查核实。经查，浪潮乐金数字移动通信有限公司自2009年5月将LGKT878型手机投入市场后，陆续出现电池外壳开裂、信号不好、容易死机等问题。

    该公司曾于2009年9月提出了电池开裂改善方案，并于同年10月15日在其网站公布了《对使用LGKT878手机用户的服务指南》，承诺对该型手机免费维修及软件升级，保修期延长6个月。对于电池开裂情况，除更换电池外，再赠送一块电池。

    质检总局表示，根据调查，该公司在2009年6月至2011年3月，为1555位LGKT878型手机用户更换了其他型号手机，对874位LGKT878型手机用户进行了退款处理。

    据了解，山东省质量技术监督局还要求该公司对此次抱团维权的30多位消费者的LGKT878手机使用情况进行核实并妥善解决用户反映的问题。

    维权律师：LG戏弄中国消费者 或向质检总局提起行政复议

    但对于消费者提出的召回要求，质检总局表示，“鉴于国家尚未出台有关手机缺陷产品召回的专门规定，建议消费者继续要求企业按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及其公开承诺，做好KT878型手机的售后服务工作。”

    对此，LG问题手机维权律师蒋苏华认为，这已迈出了维权胜利的第一步。“购买了LGKT878手机的消费者，看到这则消息后，都能找LG电子维权去了。”

    蒋律师认为，质检总局的回复函，确认了四点信息。一是LGKT878手机存在严重的质量问题，如电池外壳开裂、信号不好、容易死机。二是LGKT878手机存在质量问题的情况是普遍的，而不是个案。因为该款产品在短短数月内就有1555位消费者手机被更换，874位消费者退机，更换电池的消费者数量不详（但显然其数量更为庞大）。三是LGKT878是一款市场失败的产品，仅仅投产7个多月即停产（2009年5月—2009年12月）。四是质检总局未要求厂家召回LGKT878的原因是“鉴于目前国家尚未出台有关手机缺陷产品召回的专门规定”，这点可证明质检总局已认定LGKT878手机是存在质量缺陷的。

    “其实我国有关于手机缺陷产品召回的规定。”蒋律师说，在2007国务院《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》中第二条明确规定“本规定所称产品除食品外，还包括食用农产品、药品等与人体健康和生命安全有关的产品。对产品安全监督管理，法律有规定的，适用法律规定；法律没有规定或者规定不明确的，适用本规定”。该《特别规定》中第九条详细规定了厂家对缺陷产品的召回义务、责任与监管部门的权力。

    蒋律师说，本月2日，中国惠普第三次对HP、COMPAQ系列笔记本电脑电池进行主动召回，原因是“由于电池芯生产工艺的原因，导致电池组在使用过程中电池芯过热熔化或烧焦产品外壳，进一步导致自燃，存在安全隐患”，而召回的电池芯是LG公司生产的。此前，“基于同一缺陷原因”，中国惠普已分别于2009年5月和2010年5月进行过主动召回。

    “我们认为既然电池缺陷的原因是生产工艺，那么在惠普第一次进行召回时，作为电池的生产商LG公司，显然是知道其所生产的哪些电池是通过存在缺陷的工艺生产的，并应当进行彻底调查与召回，而不是挤牙膏式的召回，这显然是LG公司在戏弄中国消费者、中国主管部门、惠普公司”。

    蒋律师表示，不管是针对LGKT878手机电池的缺陷还是惠普公司召回的LG公司生产的电池芯缺陷，主管部门都应依职权进行彻底调查，消除安全隐患，尤其是对LG公司一而再、再而三的隐瞒其笔记本电池缺陷的实际情况，事实上主管部门应在惠普公司第一次召回高温电池时，就应当知晓这些缺陷电池是由LG公司生产，在予以公示的同时，对LG公司进行调查，要求LG公司公布有关详情，并进行召回。

    “依据法律，对消费者要求召回LG问题手机一案，我们可以向质检总局提起行政复议。但目前尚未确定，我们需要先跟委托我们的消费者沟通，听消费者的意见再做决定。”蒋律师说。

    2010年4月，售价高达4000元的LG高端手机KT878被国内消费者爆出了信号正常却打不进电话、电池无故发热、开裂、无故死机、屏幕上翘变形、发不出短信等等问题。某投诉网站的统计数据显示，去年上半年，该网共受理手机行业有效投诉4826宗，其中LG旗下KT878手机以726宗投诉量高居“榜首”，占行业投诉总量的15.04%。

    LG电子中国有限公司当时对消费者表示，这是软件出现了问题，消费者到维修站进行免费升级就可以修好。但随后消费者反映称，软件升级不能从根本上解决问题，LG该款手机仍存在电池开裂、无故死机、屏幕变形等问题。而LG电子未进一步给出让消费者满意的解决方案。3个月过后，面对700名消费者集体投诉该款手机质量时，LG电子仅表示要增加售后服务专员，但对我国消费者普遍提出的召回要求却未作回应。

    去年8月，愤怒的消费者找到律师，要通过打官司的做法进行维权。随后，委托律师介入收集相关“证据”。LG问题手机维权律师团最终决定不采取直接向法院起诉的办法，而是通过向质检总局提交行政申诉状，请质检总局介入调查的办法进行维权。今年3月10日，维权律师团受30多名消费者委托，向国家质检总局提交了《关于“LGKT878手机缺陷调查与召回”的行政申诉状》。并将四块问题电池提交给质检总局，作为证据。