又到“315”。在消费者权益遭到普遍漠视甚至践踏的今天，这个日子有着特殊的意义。 市场经济发展到今天，消费者的“上帝”角色似乎仍然只是名义上的，《消费者权益保护法》等法律法规并没有被商家普遍地遵守，从住房、教育、医疗等大项消费，到食品、通联、穿衣等日常消费，被商家伤害的事儿，几乎每个消费者都曾遇到过。因此，作为舶来品的“消费者权益日”受到大众追捧毫不奇怪，它承载了太多消费者的维权愿望。它就像一面明亮的镜子，照出了消费环境的不佳和消费维权机制的匮乏。 笔者认为，要真正服务好“消费和民生”，维护好广大消费者的合法权益，政府有关部门应该大力探索并实施消费维权的长效机制：一是努力实现宣传工作的常态化。在西方社会，持续数十年的宣传教育和引导，已经使尊重消费者权益成为商家普遍持守的商业伦理。我们也应持之以恒地加大对《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》等宣传力度，提醒商家尊重消费者权益，提醒消费者主动维权，全面提高全社会的维权和服务意识。二是努力实现维权机制的常态化。老百姓喜欢“315”，是因为这一天，工商、消协、质监等部门能开门接受投诉，主动进行大规模的打假维权活动，让老百姓背后有个大靠山，可以理直气壮地对强势的商家说“不”。有关部门要经常“逛逛”商场、市场，经常开展专项行动，切实将查处工作常态化，让假冒伪劣无处藏身，让侵犯消费者权益的一方无法逃避责任。 一年只有一个“315”，消费者却365天都在消费,我们期盼着天天“315”，让“315”不再是一个“节日”。 |