资产负债均破500亿 青岛招行11年给力“蝶变”

    资产负债双破500亿 青岛招行11年给力“蝶变”

    前4个月盈利6亿元 “刘娟流程”叫响全国

    2011年5月18日，青岛招行以优异的成绩迎来了第11个生日：资产、负债余额双双突破500亿大关，自营存款达到535亿元，较年初新增125亿元，增幅30%；前4个月实现盈利6亿元，同比新增91%；不良贷款率0.17%，较年初下降了0.01个百分点。多项经营指标在股份制商业银行中排

    温馨服务是青岛招行的金字招牌。作为岛城第一家推出大堂经理服务、第一家给客户送上糖果、第一家使用叫号机的银行，该行通过不断创新引领岛城银行业的潮流。青岛招行长期聘请AC尼尔森等著名公司进行服务的暗访和调查，并定期对整治情况进行回访考评。世界某一知名咨询公司对岛城银行业服务暗访结果显示，该行客户回头率达到了100%；在中国银行业协会等部门在青岛银行业的多次调查中，该行综合满意度均排名第一。源于对优质服务的不懈坚持，2010年，青岛招行成功荣膺中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”。同年，中国银行业协会在北京举办全国银行业高峰论坛，青岛招行成为全国银行业仅有的两家受邀出席并发言的基层行之一。

    2011年5月4日，青岛招行一线员工刘娟带着她独创的“刘娟流程”参加银监会报告会，成为全国银行业数百万从业人员中唯一的基层代表，受到了中国银监会主席刘明康高度评价。“刘娟流程”是青岛招行1000名员工的智慧结晶：以1万元人民币存、取业务为例，原来的平均耗时为100-120秒，采用新流程后，只需53-60秒，单笔业务省时50%。青岛招行将“刘娟流程”进行全行推广，要把全行200余名一线柜员都变成“刘娟”，业务办理效率大幅提升、业务差错率明显减少。

    2009年7月，青岛招行便在岛城率先“试水”私人银行，为资产1000万以上的财富人士提供专属、私密的理财服务，通过打造“1+N”的服务团队，将国际视野与本土血缘相结合，为客户设计制定完整专属的财富管理规划方案，以及提供全球连线理财服务等创新手段。2010年，该行私人银行在岛城银行中率先实现盈利。目前，青岛招行已管理高端客户总资产超过200亿元，“一卡通”发卡130多万张，信用卡发卡约80万张，银行持卡客户数量和刷卡交易量均名列前茅，初步在岛城高端金融市场形成了“以大零售带动高端金融，以高端金融引领财富管理”的新格局。

    2011年4月，中国绿色公司年会在青岛举行。招商银行作为中国绿色公司联盟的主要成员之一，深知履行“绿色金融”责无旁贷。在日常经营中，青岛招行通过创新金融工具，如开发生态楼房“绿色按揭”、“绿色车贷”、小额信贷、“绿色投资基金”等，不断拓展绿色融资服务领域。2010年5月，青岛招行成立了中小企业金融部以及小企业信贷中心青岛区域总部，专业管理、推动辖内各区域机构中小企业业务发展。截至2010年底，该行中小企业贷款有效户数达到436户，比年初增加152户；一般贷款余额73.56亿元，比年初增加23.25亿元。今年5月，成立刚满10个月、发放1000万以下单笔贷款的小企业信贷中心，贷款余额突破10亿元大关。在青岛市“2010年度银行业金融机构小企业金融服务先进单位”评比中，青岛招行名列前茅，在股份制商业银行中排名首位。

    “三流的企业靠产品，二流的企业靠服务，一流的企业靠文化”，在招商银行青岛分行成功的背后，有一支强大的团队力量，这支团队中包括了全国十佳理财师、高级外汇分析师，持有AFP、CFP证书的理财师，员工本科学历达97%。

    近日，由《经济观察报》社与北京大学管理案例中心联合主办的“中国最受尊敬企业”评选活动结果在深圳揭晓，招商银行荣获“中国最受尊敬企业—十年成就奖”，成为连续十年获此殊荣的两家企业之一。从成立之初，青岛招行与云南省永仁县结成一对一的定点扶贫对象，十一年间累计捐款捐物200余万元；在汶川和玉树地震灾害发生后，青岛招行组织员工捐款，为汶川募集捐款200余万元，玉树捐款30余万元。2010年5月12日，在汶川大地震发生两周年，青岛招行十周年行庆前夕，该行以社会公益为行庆主线，举办了“爱心责任 乐业”慈善主题晚会，将行庆费用购买图书捐赠给青岛市中小学生，并创新成立“招商银行青岛分行乐业基金”，基金通过循环使用的方式，帮助四川省北川县方碑村进行重建，让灾区人民更有尊严和信心。

    在“十二五”开局之年，青岛招行在新十年的历史起点上，新的发展战略目标日渐清晰：坚持国际一流标准，发挥本土文化优势，面向全省金融市场，打造规模、质量、效益协调发展，服务水平不断提升，富有创新力、竞争力和品牌影响力的主流银行。在这条道路上，青岛招行显然走得步履稳健，匆忙有力。2008年12月，日照支行正式营业；2009年12月，威海分行正式营业；2010年3月，淄博分行对外营业；2010年12月，济宁分行盛装开业。青岛招行通过自身的创新优势、管理优势、服务优势、人才优势、品牌优势、文化优势，着力开创第二个辉煌十年，一个“立足青岛，辐射半岛，面向全省”的“大青岛”蓝图已经清晰可见。