东芝电视机突然冒火 售后不卖零部件

    5月10日下午，经协调，东芝视频产品九江售后服务部工作人员周先生来到盲人市民潘跃斌家中，维修好了他的电视机。潘跃斌非常高兴，连声感谢本报和周先生的帮助。

    当日中午，53岁的潘跃斌向本报反映，他家四五年前购买了一台东芝电视机。日前开机时电视里面突然冒火，并传出电线烧焦的气味，他赶紧断开了电源。他的一名同学有修理电器的技术，他于是将电视机的问题告诉了同学。同学分析可能是高压包受潮导致电视机故障，让他去售后服务部购买一个高压包，并答应为他更换。

    “我80岁的母亲每天要看电视。于是母亲牵着我，从位于甘棠南路的家中出发，一路缓慢行走，最终在红旗电影院附近一条巷子里，找到了东芝视频产品九江售后服务部。当我提出购买高压包时，售后服务部一名工作人员不同意，说要上门维修，而上门维修仅手续费就要160元；后来，看我坚持要购买，工作人员才拿出了一个高压包，但是没有连接线。没有连接线怎么安装呢？我当时非常生气，没有购买就离开了。”潘跃斌介绍了自己的遭遇。

    记者随后前往东芝视频产品九江售后服务部了解情况，工作人员周先生说：“按照公司规定，我们不对外出售零件。正是因为同情潘跃斌，服务部人员最终把高压包卖给他。国产的高压包确实附带连接线，但进口高压包是不带连接线的，并非我们的人员将连接线故意取了下来。”

    记者提出能否为潘跃斌另外找到与高压包配套的旧连接线，周先生随即内外找了一遍，可惜没有找到。

    在记者协调之下，周先生同意上门维修并少收60元手续费，如更换零件则另计费。

    经过一番检查，周先生发现潘跃斌家电视机只是一些零件氧化引发故障，高压包维修一下还可使用，暂时不需要更换。