擦亮青岛“第一窗口”全力为创城增光添彩

    4月26日上午，市高管处在高新区收费站广场举行了擦亮青岛“第一窗口”，为创城增光添彩活动启动仪式，市文明办副主任于福山、市交通运输委副主作赵迎春等有关领导出席启动仪式， 220余名职工代表进行了集体宣誓，拉开了全处全力投入创城活动的序幕。开展擦亮青岛“第一窗口”， 为创城增光添彩活动，是市高管处紧紧把握青岛高速作为陆路和空中落地后进入青岛“第一窗口”的位置优势，坚持以更好地服务于广大司乘人

    创先争优，全力提升优质服务水平

    高管处将通过大力开展创先争优活动，把“两保两树”活动与开展争创星级服务区、文明示范窗口、国家级青年文明号、巾帼文明示范岗、工人先锋号、文明大通道活动紧密结合，与打造服务品牌、党建品牌等活动紧密结合，全面加强全处窗口规范化管理和标准化服务建设。坚持“窗口一日工作制度”，对各服务窗口工作流程进行量化，强化全员对标准规范的执行力，逐步把制定的标准规范转化为岗位实际工作行为，细化为简单明晰的操作流程，进一步提高内部管理的规范化程度。同时，努力在提高窗口人员素质、降低差错率、提升服务质量和服务能力等方面下功夫，通过建立规范的制度体系，加强对各个环节的考核，重点打造优质服务标杆，示范带动等方式，促进文明服务再提升，从而使服务更加温馨、窗口更加亮丽，司乘更加满意。

    多措并举，确保高速公路行车畅通

    为确保高速公路安全畅通，青岛高管处把保障行车畅通放在重点位置予以保障。结合实际，一是切实抓好高速公路服务配套设施建设，通过大力推广ETC电子不停车收费等措施，缩短车辆过站时间，同时，计划改扩建黄岛开发区管家楼收费站，在青新高速马山收费站、沈海高速泊里和胶南收费站增设入口收费车道，在部分车流量较大的收费站实施复式收费，以缓解通行压力。二是进一步完善青岛市公众出行信息平台建设，及时采集青岛市乃至山东省内国省道主干线公路实况出行信息，按照“一号（96586）对外、三位（电话、短信、网络）一体”的工作标准，制定完善相关制度，完善信息发布体系，扩展96586热线服务范围，通过电信运营商、公共网站、交通广播、报纸电台、可变情报板等为广大司乘人员提供多渠道、全方位、立体化的出行信息服务。三是进一步完善联动响应、高效畅通的预测预警、应急处置及救援机制，确保高速公路应急处置迅速、救援及时、保障有力。在前期青银高速推行路警联动工作的基础上，计划在全处范围内推广实施“路警联动”工作模式，下大力加强高速公路通行秩序整顿，快速处理交通事故，及时疏导道路交通，避免长时间压车堵车事件发生，并积极应对解决突发公共事件及恶劣天气情况下的交通堵塞问题。

    强化措施，净化美化高速公路行车环境。

    一是深入开展路域环境综合整治和“视觉污染”集中整治行动，按照全市统一要求，将高速公路用地范围内的违章建筑、违法高炮广告、桥体广告、沿路道旗广告协同有关部门全部拆除，净化路域环境。同时，加大高速公路保洁力度，坚持做好日常保洁，对行车密集的路段、出入口和桥涵等位置进行重点清扫，不留死角，并组织力量，加大巡查力度，确保主要干道、边沟边坡出现的垃圾被随时清理。二是加大沿路绿化管理力度，通过在青银高速市区重点路段摆放时令花卉，中央隔离带补植蜀桧等措施，全力为司乘人员提供优美舒适的行车环境。

    市文明办副主任于福山同志在启动仪式上充分肯定了这一活动的重要性，他同时指出，今年是新一轮创城的决战决胜之年，高管处要严格按照李群书记在全市创城动员会上的指示精神，以全国文明城市测评体系对窗口服务行业的要求为标准，以提高广大市民的生活质量和幸福感为目的，充分调动全员参与创城的积极性，从具体工作入手，抓服务、抓落实、抓细节、真正让广大司乘人员得到实惠，用实际行动把青岛“第一窗口”擦得更亮。