民管局围绕“创城”全力打造行业文明窗口

    一是建章立制，规范管理。修改完善了工作规程，编写了办事服务指南，统一规范了行政许可文书，进一步完善文明办公、岗位管理、档案借阅、服务规范等制度，规范了文明用语及服务忌语，确保为民提供规范服务；二是转变观念，打造品牌。进一步转变窗口工作作风，深化服务理念，全力打造“四心”工作品牌，即：服务群众“热心”、解答政策“耐心”、审查材料“细心”、为民办事“公心”。通过打造“四心”工作品牌，确保为民提供优质服务；三是广泛监督，注重实效。健全窗口部门考核制度，把区行政服务大厅巡查结果列为窗口考核的重要评价参数，作为年度评优的重要标准。同时，公布监督电话、客户意见薄等，督促窗口工作人员严格遵守工作纪律,确保为民提供高效服务。窗口工作群众满意率100%。