12319热线领头人王春梅:让世界聆听我们的微笑

    冒着刺骨的寒风在现场协调处理问题

    充满活力的团队

    “如果带不好这个团队我对不起大家”

    在 12319 服务热线的工作日志上，有一项电话接听量的纪录至今保持着： 全体话务员连续工作了15个小时，最多的接了900多个电话。

    那是一次大面积的停水和停气，电话来得越来越密，有的用户也变得越来越急躁，甚至刺耳的“青骂”脱口而出，几位话务员委屈得

    “全体话务员在都坚持在岗十五个小时，到了晚上十点电话才慢慢的少了。我发到他们每个人桌上的面包、红肠或者奶没有一个去吃的，面包都风干了。我看着她们我流眼泪了。因为这个时间有的人还发着高烧，那么另一方面大多是我们还都是女士，都为人妻为人母的，孩子还在幼儿园，有的还在学校还没去接。所以他们的这种精神，忘我的这种精神感动了我。我必须去做好，如果我带不好这个团队对不起大家。”王春梅说。