2011年4月20日，中国最大家电连锁企业国美集团旗下的电子商务网站全新上线。据了解，国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式，以数字化消费需求为中心推动产品采购、物流配送等运营体系创新以及与上游供应商系统的无缝对接。业内人士指出，通过构建全球最领先的电子商务运营平台，成为业内首个以消费需求为基础的电子商务平台。
创新中国最先进的电子商务模式
随着互联网经济的快速发展，电子商务已成为当前国民经济的新增长点。商务部统计数据显示，过去5年国内网购规模暴增了22倍，到2010年已达4500多亿元，其中数码家电占比达10.35%，销售额突破400亿元。
虽然国内电子商务正呈现蓬勃发展态势，但对消费电子产业而言，目前家电产品网购平台却依然停留在低层次的价格比拼上，并未触及到电子商务的本质。电子商务发展模式成为现阶段困扰中国电子商务企业发展的最大障碍。从本质上看，电子商务并不是简单地将产品放在网络并通过这一平台销售出去，而是通过这一平台感知、收集消费者需求，同时通过差异化的定制产品满足消费需求，最终提高零售商与制造商管理需求的能力。也就是说，网络时代的电子商务是定制经济。
国美电器总裁王俊洲表示，电子商务的本质并不是将产品转移到网上去销售，而是要探索一种虚实相融的商业模式。电子商务的本质不在“电子”，而在于“商务”，其竞争力不在于“网店”，而在于“供需链”——围绕用户需求的物流体系、服务体系以及与上游供应商研发制造系统的无缝对接。
在准确理解“电子商务”本质的同时，国美在二十多年零售经验的支撑下，推出了业内最领先的电子商务平台。据了解，该电子商务平台采用了一种全新的创新务实的发展模式，在充分考量消费需求以及国美优势的基础上，实现了“B2C+实体店”的融合。这不仅意味着国美电子商务是一家真正的互联网企业，而且还充分整合了国美集团在采购、物流、信息化等方面的优势，是中国消费电子业最先进的电子商务平台。
打造业内最领先电子商务后台体系
从全球电子商务发展历程看，并不是在网上开店就是电子商务了，如果没有完善的后台体系支撑，这样的网店是根本无法准确获知并满足用户需求的，因此也就没有任何竞争力。国美电器在电子商务平台建设上的首要标准就是打造业内最领先的后台支撑体系。
国美电子商务总经理韩德鹏表示，始终如一的低价商品采购能力、及时送达的物流配送能力和贯穿各个环节的信息系统能力，是支撑国美电子商务未来长足发展的三大核心。据了解，国美电子商务采用集团联合采购与独立采购相结合的方式，集团每年超1000亿的采购规模保障了产品的低价，而独立采购则有效保障了产品的多样性。同时，两大平台可以实现产品线深度优化整合，国美电子商务可以“择优销售”，做到天天“低价”，为消费者提供质优价廉的商品，切实降低消费者的生活成本。
在物流配送方面，国美电子商务既整合了集团现有的物流配送资源，又构建了自己独立的配送体系，目前国美电子商务已在全国建立了31个自有仓库，支持全国网络配送，同时在华东地区也开始筹建现代化B2C物流基地，已经形成了全国最完善的物流配送体系，具备了每天7000单的区域快速配送能力。未来3年，国美将在全国建立以16个区域中心为核心的网络运营体系，根据细分的区域，更加细致的觉察和反应市场变化。物流配送方面，建立全国 112个大家电物流仓；建立 620个分拨配送点；自有物流配送将会覆盖 70%的订单；建立超过 2000人的自有配送员队伍。
在信息化系统建设上，国美秉承了打造业内最领先电子商务平台的理念，采用了全球最顶级的信息化系统，SAP、惠普、埃森哲、毕博咨询都是国美电子商务平台的合作伙伴。在全球最先进的信息化系统保障下，国美可以实时掌握每一个环节，能够准确地预计交货日，并通过公司网站或以电子邮件、手机短信、手机客户端的形式及时告之客户，实现订单过程的实时可视化。
无论从规模采购能力、物流配送能力还是信息化系统，国美电子商务都是国内最先进电子商务平台。更为重要的是，国美电子商务的发力与国美集团商业模式转型相得益彰，国美可以通过数据化的需求来推动供应商逐步实现标准化和模块化，最终实现按需定制，放大双方的全球竞争力。
业内首创透明化贴心服务
长期以来，配送时间不准确一直是困扰网购消费者的一大难题，而国美电子商务平台则彻底解决了这一问题，能够为消费者提供准确的送货时间以及个性化的主动式贴心服务。
据了解，国美电子商务客服坐席将采取主动服务的方式，从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。如果遇到因天气等不可抗力而延迟派送的情况，国美电子商务坐席将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、电话等方式与客户沟通，并告之延迟后的送货时间。消费者同意后，国美将如期送货；如果消费者不满意，坐席将主动为消费者取消订单。国美这种主动服务方式彻底颠覆了以销售为中心的传统服务方式，完全实现了以消费者为中心，提供了一种新的消费体验。
为了更准确地把握消费需求，国美电子商务推出了定期客服回访活动。从正式上线开始，网站客服人员将每三个月对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调研，同时对这些数据进行专业的深度分析，从而指导电子商务的采购等活动。据了解，回访中需求达到30%的产品以及需求中前10位的产品都将列入采购目录，真正快速满足用户需求。
业内专家罗清启表示，如果说此前的电子商务平台只是作为为消费者提供产品的一个平台，那么国美则成为业内首个实现“从消费需求来”和“到消费需求去”的电子商务平台。在业内最领先的信息化系统支撑下，国美将引领中国电子产品网购市场步入新的发展阶段。 |
