婚姻登记处四措并举 打造一流“文明示范岗”

近日，胶南市婚姻登记处四措并举，积极组织开展“解放思想争一流，打造文明示范岗”创建活动，开创了婚姻登记工作的新局面。

一、优化管理，精心组织。婚姻登记处大力加强对创建“文明示范岗”活动的组织领导，制定了详细的工作制度，目标明确、责任到位，服务规范。工作中做到有计划安排、有目标要求，并将争创活动纳入本单位精神文明创建工作中，在全处形成齐心协力抓共建的良好氛围。

二、优质服务，情系新人。婚姻登记处进一步规范工作用语，对婚姻登记员进行“语言艺术”培训，科学调整语气、语调，掌握沟通和倾听的技巧，提升语言表达能力。在婚姻服务的每个环节中强调一个“细”字，突出一个“情”字。尽管在工作中也会碰到因材料不足或不具备办理条件而情绪激动甚至无理取闹的群众，面对责骂与叱责，每一位登记员坚持做到耐心解释，情暖新人，擦亮了民政窗口，树立了民政部门良好的窗口形象。

三、优美环境，亲情服务。为进一步践行“为民、便民、利民”的服务宗旨，去年11月份登记处全部窗口搬迁到了胶南市市民服务中心。一是实现了硬件设施标准化。新添置了桌椅、电话、电脑、打印机等必需的办公设备，并开辟了办事群众休息区，设立了书报架、留言簿等。二是场所设置人性化。新登记大厅宽敞、整洁、明亮，按照“人性化”建设的要求，科学设立结婚登记室、离婚室、侯登区和婚姻服务区，设置提示板，实行婚姻登记告知制度。为让当事人充分感受和谐温馨的登记氛围，安装了LED显示屏，实行叫号系统，使服务层次有了新提升。

四、优良秩序，政暖万家。登记处严格落实档案管理、首问负责、一次告知、过错责任追究和投诉处理等制度，登记员统一着装、挂牌上岗、微笑服务，围绕“解放思想争一流，打造文明示范岗”创建活动，精心打造“民生为重 政暖万家”民政品牌，联合开展了“情系新人”文明示范岗创建活动和“争创婚姻登记服务标兵”实践活动，不断创新服务方式，强化了全体工作人员的服务意识和奉献精神，也在全处营造了一种温馨、舒心、顺心的登记氛围，受到一致好评。今年一季度，共办理结婚登记1908对，离婚登记354对，补证546对，登记合格率为100%，开具婚姻证明2085份，群众满意率达100%