前些天，张先生驾车从天津返回北京，没想到车子却无法正常启动。“坏了，恐怕不能赶回公司签合同了。”张先生万分焦急，抱着最后一丝希望，拨打了平安车险95511专线请求救援。接到求援电话后，服务人员20分钟内就到达了现场，不到半小时就排除了车辆故障。张先生享受的正是平安网销车险推出的“免费非事故道路救援” 服务。 一直以来，车险行业对出险客户的服务要多于不出险的客户，这也就造成经常出险的客户享受了优质服务，不出险的优质客户反而享受不到服务。针对这类“不公平现象”，平安网上车险和电话车险向客户推出了“免费非事故道路救援” 服务，将车险的作用由"出事赔钱"变成"日常应急"，让优质客户不出险也能享受到平安车险的优质服务。 “非事故道路救援服务”是平安网销车险为拥有其车险有效保单客户提供的一项增值服务。当车主开车遇到麻烦，只需拨打平安车险热线95511，就可享受免费救援服务。平安网销车险对客户承诺，在救援网络覆盖范围内，将提供24小时全天候救援服务，包括紧急接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援7项非事故道路救援服务。 据悉，截至去年底，平安车险已向客户实施5000多起非事故道路救援服务。在实施救援的过程中，平均每起派车时间为10分，现场救援服务平均完成时间为45分，拖车服务平均完成时间为60分，而处理的都是车主开车过程极为常见的故障，如电瓶亏电、电路故障、轮胎泄气等。在以往，这些情况都需车主自行处理，现在只需拨打平安车险热线，就可轻松解决。 平安网销车险“免费非事故道路救援服务”的出现，不仅让原来不出险的优质客户享受到贴心的服务，也给更多的平安车险客户带来便利。有业内人士称，平安车险的此举将带领整个车险行业进入一个全新的服务创新期，以后客户上车险不再是为“险”而投保，而是为享受全方位“服务”而进行投保。 |