佳世客喻记多收顾客钱 花费15元被收29元(图)

张先生在青岛市佳世客吃饭的小票显示多收了钱

    3月18日晚上，张先生去青岛市佳世客吃饭，没成想饭没吃成，还惹了一肚子火。3月20日，他拨打本报维权热线80889088说：“我们就点了一份毛血旺粉，谁知道打出小票来一看，上面还多了一份牛肚麻辣粉，这就多收了13.8元钱。更可气的是 ，服务员多打了一份，如果跟我们说把钱退了也就行了，但他连说也不说，就擅自用圆珠笔划去了，钱也不退。要不是我一看卡里的余额不对，这份牛肚麻辣粉的钱就被白白赚去了。”

    顾客 多扣了钱还不主动承认

    3月20日，记者联系了张先生，对于那天发生的事，他还记得很清楚，“3月18日晚上8点多，我跟老婆一块到香港中路的佳世客美食广场喻记麻辣烫吃饭，由于时间比较晚了，吃饭的人并不是很多，我们用刚刚充值的100元现金卡，点了一份毛血旺粉。但等到小票打印出来的时候，服务员迅速地用圆珠笔在上面划了七八下，没做任何解释便将小票递给了我。”

    “平日里，我不太在意过消费小票，但是服务员的这个举动一下子引起了我的注意，我拿过小票后一看，上面给我们多点了一份牛肚麻辣粉，然后又用圆珠笔给划去了，但是卡里一下子只剩了50多元，也就是说他把麻辣粉的钱也收了。于是，我问服务员这是怎么回事，他解释说自己打错了，但没有想要退款的意思。我当时就感到十分生气，感觉自己被骗了。这时他们那里的一位老员工上前解释说那人是新员工，所以难免会有工作失误，马上向我道了歉，并将多收的饭费退给了我，此时那位服务员也向我道歉，并承诺改天我要是再过来，要请我再吃一顿。但是，遇到刚才那段插曲后，我已经完全没有心情吃饭了，更别提过几天再来了。”

    “我现在就是生气他明明知道多收了我们钱，竟然擅自用圆珠笔划去，还不主动告诉我们并且退钱，我要是不看一下的话，这十多块钱岂不就被他们白白赚了？”张先生气愤地说。

    喻记 我们当时给退钱并道歉了

    中午，记者在佳世客附近见到了张先生，张先生拿出小票给记者看了看，记者看到，小票上点了一份牛肚麻辣粉和一份毛血旺粉，一共是29.6元，其中牛肚麻辣粉是13.8元，被人用圆珠笔划去了，但费用的小计中，依然是29.6元，牛肚麻辣粉的钱并没有被扣除。小票的打印时间为3月18日晚上8点50分。

    随后，记者拿着张先生的小票来到佳世客美食广场，找到了那家喻记麻辣烫，店长看了小票后表示，把小票打出来后，他们就发现打错了，然后主动把钱退给了顾客，并没有要故意隐瞒的意思。

    店长解释说：“那天收银的是我们刚招来的一位小伙子，还不太熟悉，当他把小票打出来后，我们旁边的一位大姐就发现打错了，要把钱退给顾客。但是顾客情绪有点激动，连毛血旺粉也不要了，让我们把钱都退给他们，我们就把钱都给他们退了，也向他们表示了歉意。”

    “事后，我们也对那位小伙子进行了处罚，我们并没有要故意隐瞒的意思。”店长说。(夏巧怡 郑凯 李楠)