[维权]结婚消费别忘了维权

    维权案例：

        婚庆未实录 赔偿二千六

        陈女士接受女儿和英籍女婿的委托，与市区一家婚庆公司签订服务合同，提供“美容化妆、婚礼主持、全程摄像”等服务。婚庆公司收取服务费4100元，其中全程摄像服务费400元。婚礼当天，由于婚庆公司的摄像机出现故障，致使婚礼仪式摄像未能全程拍摄下来，事后在转刻DVD时发现，但已无法补救。

        双方当事人在赔偿金额上分歧较大，经消协多次疏导、劝说，由婚庆公司一次性向陈女士赔偿相关损失2600元，成功调处了这一涉外婚庆投诉。

        消协评析：

        《消费者权益保护法》第35条规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。由于婚庆公司设备故障，提供的摄像服务不到位，对婚礼当事人的合法权益造成了损害，理应承担相应的违约责任。且记录结婚典礼的录像带是具有象征意义的特定纪念物，婚庆公司的过失给当事人情感造成难以弥补的缺憾，应适当赔偿精神损失。近来，进行人格尊严投诉和要求精神赔偿的消费者增多，说明消费者的维权意识提高了。

        维权宝典：

        在接受婚庆服务时，多数消费者并未和婚庆公司签订相关协议，尤其对违约条款没有明确约定，给消费者维权带来了很多麻烦。建议消费者对结婚当天可能存在的意外考虑周全，最好在合同中加以注明。比如，每个环节大概在哪个时间段，遇到雨雪天气应该怎么处理等。同时，合同中应侧重于违约责任的规定，而不是提供服务的承诺，这样即使发生纠纷，由于明确了详细的违约责任，也便于维权。

        婚庆录像遭遗失 消协调解获赔偿

        2006年1月17日是王小姐一生中最幸福、最美好的日子。这天庞大的婚庆队伍，10辆婚车、50余人簇拥着新郎新娘从天都公园到新房、再到大酒店。所到之处，摄像师不停地忙碌，为这对新人留下了美好的倩影，记录着人生最珍贵的时刻，尤其是公园里抬花轿、坐马车、抛绣球、开同心锁、举行中西式婚礼等一系列活动，更使这对新人难以忘怀。可没有想到的是等新娘到婚纱摄影店取录像DVD带时，被告知无法找到，而且连数码照片也找不到（全家福、四世同堂照片）。这以后新娘无数次地跑摄影店，答复是实在找不到了，只有重新拍一次。就这么简单？遗失的录像是无法用金钱来弥补的。王小姐万般无奈只有求助于区消费者协会，要求维护她的合法权益。

        区消协十分重视，马上组织调查，在确证情况属实后，于3月17日组织双方当事人进行调解，由于双方提出的赔偿距离较大，第一次调解不成。3月22日，区消协再次组织调解，并向当事人宣传《消法》及有关法律法规，根据《浙江省实施〈消法〉办法》等有关规定，经过区消协工作人员的耐心说服，双方终于达成一致意见：婚纱摄影店退还已收取的服务费用600元；赔偿因拍摄所花的费用：公园门票、婚车装饰等3300元；其他给予适当的精神补偿；三项合计人民币8600元整，以后双方不再为此事起纠纷。

        婚纱照数码底片因故丢失　消费者索赔引发纠纷

        家住八里街的赵女士报料：她和新婚的丈夫在市中心一家影楼拍摄了一组婚纱照，结果影楼却将一部分数码底片丢失了，赵女士气愤之下向影楼提出了赔偿要求，但双方因赔偿金额的问题争执不下。

        “我们是消费者，权益受到了侵害，就应该得到应有的赔偿。而影楼一再推脱，让我们很气愤。”赵女士表示。

        9月18日，赵女士和新婚丈夫在某影楼照了一组价值2280元的婚纱照，影楼承诺的制作品包括2本数码相册、6个不同大小的相框。9月28日，赵女士应约来到影楼挑选制作相册的相片。让赵女士感到兴奋的是，照片效果很不错，在选片的时候她爱不释手，于是她另外加钱制作了一本相册，并额外购买了10张数码底片，之后服务人员又承诺再加送20张数码相底，总共价值人民币600元。

        10月12日，即将步入结婚殿堂的赵女士满怀期待来到影楼，准备领取制作好的婚纱照，可是让赵女士大为不悦的是，服务员只拿出了原来2280元套餐中的相册及相框，赵女士后来另加钱买的价值600元的相册和底片却不见了踪影。当时，服务人员并没有明确告之数码相底已丢失，而是承诺10月14日一定亲自送货上门。然而，事情并没有像赵女士想象中的那样顺利，10月15日，赵女士再次打电话到影楼催促底片的事，却得到了十分意外的答复——数码底片的数据已经丢失，无法再找回来。

        这件事情如何解决，双方发生了分歧。赵女士和丈夫认为由于影楼的过错，给他们的经济和精神都造成了严重的损失，向影楼提出了双倍赔偿的要求，即索赔人民币1200元。但是，影楼对赵女士夫妇的要求不予答应。该影楼的一位负责人在接受记者采访时明确表示：“造成这样的结果我们也表示遗憾，数码底片的丢失是电脑故障所致，并不完全是我们的工作过失造成。根据以往的惯例，此类情况一般解决的方法是为顾客补照一组同等价值的照片，而如果顾客不同意，我们只能退还其损失的金额，再按照损失金额的一半作为赔偿金偿还给顾客。”但赵女士和丈夫却不同意影楼所承诺的900元的赔偿，将此事投诉到了桂林市消费者协会，目前，消协正在协调此事。消协一位负责人表示，如果调解不成只能建议双方通过法律途径解决。

        为此，记者咨询了有关律师。桂林市法律援助中心刘律师认为，事件中，由于影楼疏忽而造成了消费者权益的损害，消费者有权向商家索赔。而《消费者权益保护法》中规定：消费者在购买商品和接受服务时，受到欺诈的，可以要求双倍赔偿。但是，就这件事来说，还不够成欺诈行为。而法律上对于这类案件的赔偿金额并没有明确规定，因此只能是双方协商，或者通过起诉让法院裁决。