日立电视投诉增长率翻番 投诉多解决难

    上月，工业和信息化部中国电子商会主办的315消费电子投诉网公布2010年度电视投诉统计。统计发现，有关日立电视的投诉出现222起，相比2009年投诉增长率高达107%。

    投诉多 解决慢

    2010年度电视机投诉统计中发现，仅在315消费电子投诉网上，日立电视的投诉就有222起，占到了电视行业的4.66%。

    而相比2009年，日立电视机投诉量排名上升三位，投诉增长率高达107%!

    再看投诉的热点机型，日立的P50A101CM型电视机真是让消费者“上火”，全年投诉量达到92起，高居2010年电视机行业热点投诉机型的第二位。

    统计显示，出现问题方面，缓冲板故障是日立等离子电视机的“独家”投诉问题，相关的投诉共97起，占电视机投诉总量的2%。

    缓冲板故障投诉比较集中的机型有P50A101CM、P50X101C，投诉量分别为92起和31起。

    缓冲板故障会引发电视机花屏、黑条甚至黑屏。且让消费者最为诟病的是缓冲板经过维修更换后，同样问题还可能会“旧病复发”。

    投诉人的满意度与企业的投诉解决时效、解决质量及服务态度息息相关。超过30天以上解决投诉，日立占到了21.17%。这样的解决速度，怎能让消费者满意？

    案例1

    某消费者1月31日的投诉：

    家里买了台日立电视P50X101C，买回来两年，维修多次。

    每次都是电视机中部出现黑色横条，然后维修起来就搞了一个月，基本上是电视机在家看了一年，摆设了一年。

    去年9月份，电视再次出问题。打了几次电话找维修，来了两三个师傅。不但电视没修好，还把电视机的零件拆了，说是要到厂家去换。

    结果，这一换就从2010年9月到今年1月。期间，维修的说年前一定修好。可再过两天就要过年了，昨天电话打过去，还一切在不明中。

    客服那边就一直说会上报到上级，明显是忽悠我们这些客户。家里电视还是坏的，我不知道日立公司的那些股东，老板们，这样的电视，你们自己还敢不敢大过年的放在自己的家里。

    【补偿要求】：没这个质量，就不要卖这个价格，日立等离子电视质量太差，坑害中国消费者，强烈要求召回。

    案例2

    2010年5月2日，某消费者：

    我于2008年4月底购买了日立等离子电视机，型号是P42E101C。现在发现屏幕上有一大块亮痕，今天我打电话给日立售后服务（400-889-9591）咨询此事，日立公司工号为10号的工作人员，说我是不正当的擦拭把屏幕涂层擦掉了。

    但我是用3M擦拭相机镜头的魔布轻轻擦拭的啊，用镜头魔布轻轻擦拭涂层都会掉的话，那质量也太差了！

    最让人失望的是这位10号工作人员的态度，一听说我反馈的是质量问题，马上开始冷嘲热讽、态度恶劣，开始说是我擦拭方式不对，然后又说屏幕涂层掉了都属于外观问题、不保修。

    我说您的态度还不如我们消费者态度好，我要向你们领导投诉，她竟然告诉我“你去投诉啊”。

    我需要日立公司向我解释三点问题

    1.我用3M专业的镜头魔布轻轻擦拭，屏幕就出现很大一块痕迹，这样的质量是否太差了！

    2.如果是涂层掉了的话，是否如那位10号工作人员说的属于“外观问题” ？

    3.日立公司作为一个知名品牌，你们的工作人员服务态度如此低劣、如此不规范，是否是没有经过培训就上岗了？

    5月5日该消费者再次投诉：

    投诉后，日立一直没有主动和我联系。今天我主动打电话联系，日立才安排了本地售后的一名员工和我联系，并且在我再三要求下才勉强同意上门查看。

    这名所谓的日立授权维修人员上门后，直接到电视前面用手在屏幕上抹了几下，然后用我家专用的3M魔布擦拭，对我说：“你看，手印擦掉了，但是涂层没有掉啊。”

    我说：“你试这么一次能证明什么？”

    这名日立维修员工就开始说:“这是你自己擦掉的，不能负责保修！”

    后来这位工作人员又说已经过了保修期，我说:“照你们承诺整机两年的保修，我是5月3号到保修期，但我是5月2号报修的，怎么过保修期了？”

    他竟然解释道：“你不能这么严格说嘛。”

    竟然连保修期都不能严格执行的企业，还能让我再有信心买他们的东西么？