冲印业潜规则真霸王 照片洗没只能认倒霉(图)
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“为避免意外情况，数码照片未冲出前，请妥善保管数据，自行删除的后果自负。”对于这种“后果自负”的“免责声明”，去过彩扩店洗照片的市民不会陌生。 按照店家的理论，经营者在为消费者提取数码照片数据时，出现任何意外损失，商家都不会有任何责任。长此以往，消费者对这样的“霸王条款”已经呈默许状态。 案例一 照片误删游客扫兴归 外地游客郑先生全家来青旅游，返程前一天途经东部一彩扩中心时，看到商家门前的广告海报：能将照片印在T恤衫上。郑先生想给女儿一个惊喜，就把数码相机的储存卡送到店里，要将女儿在五四广场拍的照片印到T恤衫上。当照相馆的工作人员完成T恤衫印制后，不小心把存储卡误当成电脑硬盘，将里面的照片习惯性全部删除。 第二天一早，郑先生来取T恤和存储卡，彩扩中心除了表示非常抱歉外，还将印好的T恤衫免费赠送作为赔偿。郑先生要求进一步索赔，结果店方指着彩扩电脑上贴着的“为避免意外情况，数码照片未冲出前，请妥善保管数据，自行删除的后果自负”字条表示，他们已经尽到告知义务，根据“行规”不能再做进一步赔偿。因为返程飞机马上就要到点了，郑先生遗憾地离开青岛。 案例二照片读“没了”折价赔储存卡 消费者陈先生带着女儿到公园拍了一些照片，随后送到一家照相冲印店冲洗相片。店里工作人员当场用陈先生的相机与店内电脑连接。但试了几次后，都未能成功。工作人员告知消费者，这相机与电脑连不上，无法读出相机内数据。陈先生取回这部相机当场自行操作发现，原先还能在相机里看到的照片已根本无法显示。 店方认为陈先生的相机和储存卡本身有问题。经过工商人员多次调解，店方愿意以折价形式补偿给消费者一张相机存储卡。对于这一结果，消费者最终也只得接受。 案例三储存卡丢失调解赔偿3000元 “即使拿到这3000元的赔偿金，我仍然对摄影店非常不满意。”去年年底，市民王先生新婚之后携妻子和家人去北京游玩，期间拍了很多照片。回青岛后，王先生带着数码相机里的储存卡到市北区一家摄影店洗照片，由于图片比较多，王先生表示出去办点事，一会再回来选照片。 1个多小时后，当王先生返回摄影店时，店方表示王先生拿来的储存卡坏了，电脑读不出里面的数据。“你们打不开储存卡，我到别的点去试试。”王先生索要自己的卡，店方改口说内存卡找不到了。因为是新婚度蜜月的照片，非常珍贵，气愤不已的王先生向摄影店提出了精神损失在内共计1.5万元赔偿要求，摄影店表示，店里只能赔偿同等价值的储存卡。 经过再三调解，摄影店赔偿了王先生3000元。 彩扩店：没有规定 出事私了 “在储存卡没问题的情况下，我们店也曾经发生过一次误删照片的事。”辽宁路一彩扩店负责人表示，按照“行规”他们都是选择私了，免费给客户洗几张照片，所幸那个顾客是个老客户，没有再追究。 “实在解决不了，我们就让顾客去找工商，估计工商也是调解，现在好像还没有这方面的赔偿规定。”这名负责人说。 行业协会：消费者最好备份 昨天，青岛市摄影行业协会负责人王少萍介绍，目前青岛有700多家摄影彩扩机构。在彩扩店下载照片时，储存卡里的数据突然丢失，通常有储存卡自身原因、彩扩店操作不当以及电脑有病毒等情况。如果是储存卡自身问题，商家可以免责，是工作人员操作不当引起的损失，店家应该赔偿。 此前，质监部门曾经出台摄影行业地方推荐标准，照片丢失，按照照片冲洗费的五倍赔偿。现在业内出现这样的情况，商家一般是本着维护商业信誉度的原则，给与消费者一定赔偿。王少萍提醒消费者，照片的价值在丢失后将难以估量，因此在冲洗前一定要把里面的数据备份。如果遇到照片丢失的情况，不妨联系专业人士看能不能恢复数据。消费者遇到类似问题，可以拨打协会电话83878611咨询。 工商：“单方免责”难免责 市工商局公平交易局综合处处长石建国认为，彩扩店这种单方免责声明是一种格式合同，商家保护了自己的权益，但同时也剥夺了消费者的权益。 《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有这些内容，属于无效条款。 “免责声明”是“行规” 昨日，记者来到辽宁路一家彩扩店，店内墙壁上除贴有许多样片外，还有一张黄底黑字的“告示”格外显眼：“目前市面上有部分内存卡存在质量不稳定因素，在读卡过程中会出现文件丢失等问题。请顾客自行备份后再到我店冲洗，否则我店在正确操作的情况下出现照片丢失，不承担任何责任。”记者采访了解到，商家为规避风险，除在店内醒目位置张贴数码照片的“免责声明”外，还会在照片包装袋上注明：如遇意外事故损坏或遗失胶卷，只赔同类同量胶卷，不负责其他损失。 许多商家表示，数码照片的“免责声明”实际是延续了多年来“胶卷损失赔偿“的行规。“胶卷损失的行规用了那么多年都能行，数码照片的行规当然也可以执行。”经营彩扩店十多年的邱经理告诉记者，数码相机出现以前，彩扩行业行规是冲印过程中一旦出现失误，造成胶卷损毁，店方会按照胶卷原价格赔偿。随着数码相机的普及，带着储存卡来洗照片的顾客占到九成以上。 由于目前市场上的储存卡有许多山寨货，储存卡很容易在电脑读取时出问题。“出了这样的事，谁也说不清楚是谁的责任。”邱经理说，为保护店家的利益，现在的彩扩店都会在店内显眼位置张贴“免责声明”，一旦出现问题，店方就会以“已经尽到风险告知义务”为由逃避责任，这已成行业内不成文的“行规”。 温州 丢失照片损一赔十 2005年3月31日，温州市消费者委员会、温州市摄影行业协会发布的《关于数码相机拍摄和扩印中发生纠纷的解决暂行办法》第五条第二项规定，已受理加工数码影像造成影像灭失，经营者退还已付费用，并参照普通胶卷（每卷36张计算）价格“损一赔十”。 提示 遇到霸王条款快向工商举报 昨天，市工商局合同处处长孙璟、市工商局公平交易局综合处处长石建国做客青岛新闻网，与广大网民对话霸王条款整治行动。预付费卡、停车泊位成为网民反映的焦点。 孙璟说，目前工商部门正在全力以赴开展集中检查流通领域的霸王条款，涉及到的行业和企业也正在自查自纠，这一阶段将一直持续到4月10日。从4月11日开始，工商部门将责令有关单位的违法违规格式条款限期整改，拒不改正的，我们将依据《合同违法行为监督处理办法》给予重罚。消费者遇到霸王条款，可以及时拨打12315举报。(陈勇 记者 赵健鹏 实习生 程泉) |
