网购背后暗藏消费陷阱 推手公司揭开灰色利益链

　　网购时，信用评级越高则意味着该店家的信用越好；团购时，“参团”人数越庞大就说明该商品的吸引力越大；逛微博时，一条促销广告人气超高、粉丝众多，大概可以被看作是权威的象征……本来这些是可以作为网络购物时判断好坏的基本依据，不过眼下这个“水军”作乱的年代，网络上的人气点击、评论、粉丝、参团人数都饱含水分，可以是技术手段，也可以是人为作怪。总之，专业刷点击率的网络推手、“微博粉丝”都能实现人气的爆棚。

　　目前，网络已逐渐成为可与实体店分庭抗礼的购物渠道，究竟这个渠道“人气爆棚”的背后有何内幕？消费者又该如何擦亮眼睛辨明真伪？“3·15”来临之际，记者通过暗访网络推手以及请业内人士谈内幕，来为市民解答疑惑。

　　看“皇冠”不靠谱

　　今年1月，刚接触网购不过一个多月的徐女士看中了一家“双皇冠店”所卖的品牌男式羊毛衫。虽然售价高达398元一件，但她认为还是蛮便宜的，因为这样一件含羊绒的羊毛衫在实体店里可是要卖到近千元的。冲着这家“皇冠店”的信誉，她没有多方比较及鉴别，便出手买下了这件羊毛衫。但她几天后收到货查验时发现，这件羊毛衫竟是件高仿货，而且颜色与网上的图片也有较大差别。

　　后来，徐女士在朋友的提示下看到，该网店开店时间还不到两年，卖的又主要以价值较高的毛衣、外套为主，按照正常的交易量来推算，达到双皇冠至少要3年以上，因此它有严重的造假嫌疑。

　　几秒“团”到300人

　　“幸亏没去，否则悔死了。说是100元包六样菜，而且都是餐厅的特色菜，结果不仅菜品有失水准，连分量都缩水一半，很多附赠的小菜也不给上。”不久前，市民高女士凌晨12点还在一个团购网上溜达，突然发现一条新的餐厅团购信息被挂上来，里面对菜品物超所值的介绍简直让高女士垂涎三尺。不过浏览信息的几秒钟功夫，团购人数已经从0人飙升至300多人。感觉事有蹊跷的高女士急忙翻查当晚该网站的在线人数，发现当时仅有15人在线。“几秒钟就有300多人购买，而在线人数才15人，这分明有猫腻。”高女士认定该信息“水分”太大便没敢出手。后来，高女士从经常来往的“团友”那里得知，该团购产品的质量和服务名不副实。

　　微博赠礼石沉大海

　　微博起初只是名人博眼球的舞台，之后却被精明的商家相中，成为促销宣传的最佳平台。于是，免费派发产品成了最速效的手段之一。不过，市民王女士对此颇有说辞。“参加了大大小小十几个活动，最终能收到礼品的一个都没有。”王女士称，自己从去年下半年开始玩微博，看到一些含品牌信息的微博被疯狂转发，冲着有机会领礼品的诱惑自己也先后加入其中，可礼品却石沉大海。尤其是某些商家号称转发的第10000名有大惊喜时，大家就变着法的转发，但到最后“惊喜”究竟被谁拿到了却无从得知。

　　刷信誉的广告满天飞

　　“有信誉，才有出路。”这句话恐怕是网购卖家急于刷信誉的根本原因。小璐在网上苦心经营婚纱店已经一年多了，卖出上百件婚纱，信誉才达到两颗钻。她告诉记者，信誉升级与成交量有直接关系，而且到钻级以上，交易量翻番才能升一级，所以对于商品价值较大的卖家来说，做到皇冠级别都要两三年的时间。很多店家为了投机取巧，就想到了刷信誉的“捷径”。“其实我们几乎每天都能收到刷信誉的小广告，几百元就能刷几颗钻，网店信誉自然飞涨。”小璐还表示，还有的卖家会和熟悉的卖家以互相“捧场”的方式提高销量。

　　小璐提醒消费者，要确认网店的信用状况，诀窍是看卖家的开店时间和买家的评论。如果开店时间很短、信誉就相当高，恐怕有猫腻；如果买家在同一时段给了好评，而且都是一些价格比较低的商品，就有可能是“刷”信用。最好是看消费者对价格较高的一些商品的评价。另外，从差评中和店家的解释中也能看出网店的信誉状况。

　　扩大虚拟人数是惯招

　　参团人数绝对是吸引消费者的重要指标之一，于是扩大虚拟人数就成了团购网站的惯用招数之一。“刷参团人数非常简单，一般团购网站的技术都能做到，而且想刷多少就刷多少，达到吸引顾客的目的。”于先生的团购网站正在试运行阶段，他很明确地告诉记者，扩大虚拟人数在团购网很常见。一般说来，团购网与商家谈合作，电影院、KTV等这些娱乐场所平时空着也是空着，低价“团”出去还能赚点钱；还有一些洗浴中心、足疗店等，淡季时客源很少，低价“团”出去可以通过体验服务来做宣传，趁机还能推销一些额外的收费服务。所以，只要能吸引来客源，商家不在乎你使用何种手段，扩大虚拟人数更不在话下。而对团购网来说，最终结算是按照实际销售量，所以并无损失。

　　“其实团购的运营模式没有问题，只是难免暗箱操作，所以消费者得瞪大眼睛好好识别。”于先生还坦言，团购网作为第三方网站，“团”的部分产品是使用期限较长的，如餐券、电影票等，如果等到顾客消费完再付款，团购网的资金压力就会非常大。所以建议消费者一定要选择信誉好的团购网，以免遇上付钱后团购网消失的事件。

　　“水军”截留赠品

　　发一条含品牌信息的微博，从转发者中随机抽取幸运者送出奖品；如果你是转发该促销信息的第10000名，就能获得10000元奖励；包含品牌信息的微博被转发一次，就向某个慈善基金捐助1元……这些微博促销方式已经屡见不鲜，但真正能让消费者获益的却少之又少。“因为一些典型事件的曝光，此类促销的风头已经减弱很多，但漏洞依然存在，这样操作的商家也不少。”岛城一位不愿意透露姓名的业内人士称，由于多数微博都不是实名制，一些网络营销公司注册很多“新用户”作为“粉丝”，疯狂转发微博信息，礼品也顺理成章地发到了自己的手里，自己想做第10000名转发者也是非常容易用软件控制的一件事。

　　各方说法：

　　消费者:不看评价看什么？

　　尽管知道现在很多人都雇人刷信誉，但市民王女士逛淘宝网时，还是主要根据商品下面的评价各店主的信誉度来确定是否购买。“在网上买东西，不确定的因素太多了，比如说我上次买条裤子，看着很好，可发过来之后，布料就跟劳动布一样。”王女士说，实物照片可以用photoshop修改，商品介绍在网上随便就能找出上万字，相对于店主的自卖自夸，网购者主要依靠“前辈”的评价来判断，除此之外，网购者缺乏一个判断交易风向的标准。

　　对此，淘宝网店主“青岛小咪”建议，只有建立专门的管理机构，然后推出专门的监管制度，才能够保障消费者的网购权益。

　　商家：联手防骗也不难

　　面对网络推手，不少盼望做大做强网络的商家开始出手寻找对策。

　　在过去的2010年，淘宝永久性地查封了约2300家信誉严重炒作店铺，不同程度地处罚了约2万家中小卖家店铺，交出了骄人的成绩单。“其实从去年下半年开始，淘宝通过技术手段大规模地严查卖家刷信誉、刷收藏的行为，收效很大。”淘宝网公众与客户沟通部的赵先生介绍。

　　“众人联手打造真实的网络环境，这些所谓的‘漏洞’都是能用技术防控的。”HR伴侣相关工作人员宿光远表示，尤其对于微博来说，过于开放、缺少监管的环境给了不良商家炒作利用的机会，其实只要在网上实名注册微博、网店，让其成为一张身份证存在于网络环境，就能达到一定的自律作用。

　　律师：应当建立网络法律

　　“网购遭遇陷阱已经不是个别现象了，已经成为了一个普遍的社会问题。”鼎诚律师事务所刘鹏律师表示，在他的从业经历中，还从未接到过关于网购的法律官司，大部分都是消费者不了了之，或者寻找相关部门维权无效后放弃。刘鹏认为，现在网络上的诚信缺失、陷阱密布，主要是相关法律不健全，“现在对于网络商品交易，特别是日常小宗交易，大部分还是用消费者保护法以及国家经济法的相关条文约束，但已经明显不能满足时代要求。”刘鹏说，“网络法律体系是一个空白，以前也许无足轻重，但现在变得举足轻重，已经到了必须建立‘网络法律’体系的时候了。”

　　“网络推手”给钱啥都刷

　　套餐服务6000元

　　随便百度一下，或者拨打114查询，我们就能在青岛找出一大堆网络推手公司，尽管他们打着“网络营销”、“网络公关”以及“网络市场推广”等形形色色的幌子，但这些“网推”公司中，都少不了这样一项工作：为交钱的客户刷网络信誉。

　　在中山路一写字楼26层就有这样一家网络公司，虽然门口挂着的牌子是“网络信息服务中心”，但知情人告诉记者，这家公司的主要业务就是帮助网站或个人在网上刷信誉度和评价。日前，在中间人的介绍下，记者走进了这家公司内部。推开防盗门之后，记者看到的是一片忙碌的景象，一间约40平方米的写字间内，简单隔成了内外两室，里面是该公司经理的办公室，小得只能容下一张办公桌，外面的大间沿墙摆放着二十多台电脑，二十多名年轻人正在里面冲墙埋头苦干。

　　“我们这里一般的服务套餐是6000元。”公司杨经理向记者介绍说，他们进行网络推广的收费非常低，单纯给个人网店刷信誉度的话，根据顾客的不同需要，几百元就可以搞定。如果是网站或者网购需要“推广”，收费相对高一些，但也是“价格低廉”。“简单说，你给我多少钱，我就帮你刷等值的网络信誉或者评价。”“一般这样的活，客户都是在网上下订单，像你这样找过来的很少。”杨经理对记者说，如果不是熟人介绍，他们一般不会在线下接活儿，以免将来发生纠纷。

　　淘宝刷钻业务量最大

　　当得知记者打算让自己在淘宝上的网店提高一下星级，杨经理笑着说，这是他们公司接得最多的工作内容。“我们都是根据你的营业额和产品来算钱，一般来说刷一颗钻石要300块钱。”杨经理接着说，现在淘宝网对于虚假评价查得也很严，所以现在给淘宝网店“刷钻”价格高一些，而以前刷一颗钻石顶多也就150块钱。

　　除了淘宝刷钻之外，团购网站刷人数也是该公司的主要业务。“有些团购项目不火，他们就找到我们给刷一下人气，然后做一下评价。”杨经理说，不管是哪一种推广方式，他们从来是“叫好不叫坏”。“我可以帮你刷好评，但不会给别人的网店刷差评。”杨经理说，这样规定主要是担心如果把别人惹毛了，追究起来，要承担法律责任，而只是刷好评，什么责任也摊不上。

　　每人每天刷评上万条

　　记者看到，一名员工正在为“5173网”上的一个游戏币卖家刷信誉度，整个过程几乎一个字不打，只要不断打开不同页面，然后使用专用软件点击“确定”就可以了。

　　“我们这些刷信誉的还要给自己的网店刷信誉，真是个笑话。”杨经理说，虽然现在大部分人都依靠他们这样的公司刷信誉，而且这也已经是半公开的秘密，大部分网购者还是依靠各类评价和网站的打分，来评估自己网购的风险，因此他觉得自己的业务还有很大发展空间，“最少三五年里不会被禁止的。”

　　而谈起法律责任问题，杨经理表现得非常淡定，“网络上本来就是言论自由的，而且我们也没有冒充专家或政府部门作评价，纯粹就是以网友身份发言，哪条法律也管不到我们的。”