国美携手供应商引领厨卫家电节能、安全 、服务新趋势

    六大举措保护消费者权益

    3月8日， 主题为“节能 安全 服务”的2011年厨卫家电战略研讨会举行。本次研讨会由国美集团联合中国家用电器协会、中国消费者协会主办，全球20多家厨卫家电供应商共同参与。会上，国美发布了《2011年厨卫家电消费趋势报告》。同时在3.15消费者权益日来临之际，为了给消费者提供更安全舒适的厨卫家电产品，更优质的服务，国美联合帅康、万和、万家乐、西门子、老板、方太、海尔、华帝、美的、史密斯、阿里斯顿、能率、樱花、法罗力、林内、康宝、德意、前锋、奥普、奥特朗、普田等20多家供应商发布了“先行赔付”基金的联合声明。

    厨卫家电从20世纪七八十年代开始起步，到今天已进入高速发展时期。厨卫家电最能代表家庭生活品质。此次厨卫家电高峰会上，国美集团、行业协会领导、行业专家以及全球供应商对全球经济形势对行业带来的变化、中国的厨卫家电产业发展趋势进行了探讨，并就如何进一步满足消费者对节能、安全、服务的多样化个性需求，以及打造更为专业的厨卫家电指向性卖场进行了交流。

    连锁卖场成厨卫家电指向性渠道

    2010年，在国家“调结构、促内需”等利好政策下，中国家电产业经历了快速成长的一年。依托房地产业的发展以及国家利好政策，我国厨卫家电市场也得到了高速发展。

    目前，厨卫家电产品已占到整体家电市场的10%，是各类家电中成长最快的品类之一。作为中国最大的家电连锁企业，国美集团厨卫家电产品销售增幅远高于市场平均水平，年销售额已经突破百亿大关，占到一、二级市场的30%以上，成为全国最大的厨卫家电零售平台。

    2011年厨卫产业将会迎来新的市场契机。我国城镇化的深入发展和厨卫家电产品的更新换代将为行业提供巨大机遇。不仅如此，随着生活水平的提高和低碳环保意识的增强，消费者对厨卫家电产品提出了新的需求。相关调研表明，越来越多的消费者倾向于选择更为节能、更为安全、服务更有保障的厨卫家电产品。

    同时，随着厨卫家电市场的深化发展和消费者节能、安全、服务意识的逐渐增强，家电连锁渠道在产品质量、售后服务保障等方面的优势越来越明显。另外，随着消费者需求更加个性化，而家电连锁能够凭借准确的消费需求，协同上游供应商进行产品的开发和定制，为消费者提供更加满足需求的产品。以国美电器为代表的全国家电连锁越来越成为厨卫家电产品消费的主流渠道及指向性卖场。

    近年来，在国家政策推动下，低碳环保已成为各行业主流趋势，消费者也更加倾向于节能低碳的厨卫家电产品。近期销量大增的嵌入式厨卫、侧吸式抽油烟机、冷凝式热水器都以节能、安全的明显优势受到消费者青睐。因此，越来越多的供应商，帅康、万和、万家乐、老板、方太、海尔等多家厨卫供应商立足节能环保，纷纷加大技术研发力度，大力推广低碳产品。

    国美集团副总裁李俊涛表示，2011年国美集团将围绕着网络快速有效扩张和持续提高单店经营质量的两大核心战略，进一步推动和完善从卖场经营向商品经营的转变，进一步优化与供应商的战略合作关系，通过和谐供应链的管理，实现厂商共赢，通过进一步的完善服务体系，针对不同需求的消费群体推出更多的差异化的服务，确保消费者能够用更低的价格购买到更好的商品，发挥国美为代表的大型渠道作为家电家电的指向性卖场作用。在2011年厨卫家电进入批量性的更新换代期，国美将协同今天与会的供应商围绕着“节能、安全、服务”推出六大举措，为消费者提供最好的商品和最好的服务。

    国美六大举措保障消费者权益

    厨卫家电产品与消费者的日常生活接触最为密切，产品与服务的质量不仅决定了消费者的生活品质，也关系着家庭成员的健康和安全。为给广大消费者创造一个和谐、诚信、优良的消费环境，国美集团推出了“设立先行赔付基金 保障厨卫产品质量”、“成立服务小分队 提供社区上门服务”、“扩大节能、健康厨卫产品占比”、“稳定价格 规范经营”、“公益补贴 以旧换新”、“异业结盟 家装家居一站到家”六大举措保障消费者权益。其中：

    一、设立先行赔付基金 保障厨卫家电产品质量

    因厨卫家电产品的特殊性，质量成为消费者购买厨卫家电产品的首要关注因素。国美为满足消费者对产品质量的需求，不仅通过严格的质量管理体系对产品进行质量把控，更协同上游厨卫家电供应商联合设立1000万元先行赔付基金。这意味着凡是在国美购买厨卫家电的消费者如果对产品质量和安全、售后服务有异议，经核实后，国美集团将按中消协的相关规定先行赔付给消费者。

    二、成立服务小分队 提供社区上门服务

    面对即将到来的家装旺季，国美成立行业首个厨卫家电服务小分队，为消费者提供社区上门服务，计划2011年为百万家庭送去这种服务。

    国美以门店为单位在全国300个城市成立了1500个服务队伍，配备上万名服务人员深入周边社区，为消费者提供清洗、检测、保养等服务，消费者可通过电话进行预约。

    三、公益补贴 以旧换新

    目前，消费者在购买电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类产品时可参加“以旧换新”活动，获取国家10%的补贴，但是正处于快速增长期的厨卫家电产品却没有被纳入国家“以旧换新”补贴范围。因此，国美将特别联合燃气公司、厂商推广厨卫家电产品置换活动，为消费者提供10%的公益补贴。

    全力打造厨卫家电营销活动惠及消费者

    针对春季家装市场对厨卫家电的巨大需求，2月21日，国美率先启动了2011年厨卫电器节，开展抽油烟机、灶具、热水器、厨房小家电等全品类的换购和让利销售活动。

    同时，国美相关负责人表示，国美作为专业的厨卫家电指向性卖场，2011年，国美集团旗下的国美、永乐、大中等将全力打造厨卫家电营销活动，届时，消费者来国美卖场里将由专业的导购人员和家电专家根据不同的家居需要为其提供一对一的采购方案；同时，消费者也将以超低的价格享受到最节能、最安全的产品和最贴心满意的送货服务。