家乐福高层公开回应价格门 存在人为失误(图)

　　3月9日上午，家乐福广州新店的“价格中心”正式启动，家乐福宣称一切合理的价差理赔在10分钟内解决。“价格门”事件后，家乐福中国采取一系列措施加强内部管理，希望赢回顾客的信任。中新社发柯小军 摄

　　中新网广州3月9日电 (记者郭军)家乐福高层9日在广州首度公开回应“价格门”，并公布了应对价差的组合拳。其中包括当日宣布首先在广州新市店设立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”。该中心随后有望在家乐福华南区所有门店推广。

　　家乐福中国区副总裁曹成智表示，价格中心配备了专门的价格协调员，以及与价格系统联网的电脑终端、处理赔付的现金收银系统。其主要功能有：接待顾客的价格咨询、处理价格纠纷和投诉、进行价格差异补偿、接受顾客监管员对于价格的监督、负责招募消费者价格监管员并对他们的发现提醒给予奖励等等。家乐福宣称一切合理的价差理赔将在10分钟内解决。

　　曹成智说：“价格中心设立的目的是能够积极、主动、高效地解决价格问题，把价格问题从以往门店服务中心的综合功能中细化出来。如果这种设置能够有效地控制价格纠纷，减少价差问题，我们将在华南区所有的门店推广价格中心。”此外，家乐福这一次还面向消费者聘请10位价格监督员。

　　曹成智坦承出现价格问题有人为的失误，也有系统技术上的缺陷，并承诺努力提高企业信息化管理水平，积极引进和应用先进技术，减少人工操作失误。家乐福广州海南区总经理周黎现场介绍了即将引进的无线便携式商品标签打印机，它与后台商品管理系统联网。使用这种设备能使商品核查效率提高5倍并最大程度避免人为失误。据悉，广州的门店有望在5月份全部使用这款机器来进行货架标签管理。

　　当天家乐福广州5家门店60位管理人员和前线营业员还接受了广州市物价局的培训。内容包括学习贯彻《价格法》等法律法规以及国务院有关价格通知精神。

　　历时一个多月的“价格门”把家乐福推到了舆论的风口浪尖。家乐福中国自1月26日连发3份声明，对消费者因为价差问题产生的损失进行公开道歉，并进行了一系列整改措施。