京东商城退换货条款被判无效 质保条款不合理

    如无意外，大名鼎鼎的“京东商城”网站，近日将重新修订部分网购退换货条款。因为，市二中院新近的一则终审判决，对该网站的一条“特殊条款”作出了“格式条款、内容无效”的结论。

    网购风扇有缺陷不给换

    去年7月，有家单位通过“京东商城”订购了一台165元的电风扇。收货后发现，电风扇的撑杆存在缺陷，导致电扇整体没办法安装。在距离订货期约20天的时候，该单位向“京东商城”提出换货申请，不料被拒绝。

    网站拒绝的理由是：当初在订购电风扇时，由其自行在网络表单中填写的发票明细中，记载的内容是“办公用品”，而不是这款电风扇的品牌、型号。

    同时，网站主页下方的“售后服务”栏目中规定：“我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或‘京东商城’的正常质保”。也就是说，既然订购电风扇的单位没有如实写清商品的明细，网站运营方就有权不提供正常的质保服务。

    就质保条款双方存分歧

    想退换商品的单位，是上海的一家律师事务所，麾下有一群精研民商事法的律师。大家一商量，认为“京东商城”没道理，要求它不仅承担电风扇的质保责任，还要法院认定该网站的相关条款无效。“京东商城”解释，他们只有拿到列清商品明细的发票，才能从供货商处得到保修等售后支持，所以事先建议客户购物时把发票填写清楚，并提示了不如此操作可能无法享受正常质保的后果。如今，明明是律师事务所自己没有开对发票，他们据此不为其提供换货服务，完全是合法有据的。但是，法院一审判决其应当向律师事务所提供故障风扇的换货服务。

    可律师事务所并不满足，因为一审没有明确“京东商城”的退货条款无效。于是，他们又提起上诉。

    法官试验，查实条款无效

    二审中，法官亲自对“京东商城”的购物流程进行了操作。发现被质疑的退货条款，是该网站主页下方“售后服务”→“退换货说明”→“特殊说明”中的第一条。该条款针对不特定消费者而制订，且对条款的内容不能协商，属于格式条款。

    法官还发现，客户在购物时，对发票内容是可以自行选择的，这也是“京东商城”为了迎合部分消费者报销等需求，特别设立的流程。而按照国家有关规定，销售方应当向消费者出具内容真实的购物凭证或者服务单据，可“京东商城”制订的在线购物流程中，使购物者可以不按实际购买货物的品名选择填写发票内容，双方的行为均有违发票管理办法的规定，税务部门对此可予以处理。

    法院认为，虽然双方均未按规定如实开具发票，但买卖合同关系依然有效成立。既然电扇属于“三包规定”范围之内，“京东商城”就有义务修理、换货或退货。至于发票的内容的可选择性，是由“京东商城”向消费者提供选择所致，所以就不应以此为由，免除其应承担的义务。而且，该网站提供的格式条款，将自己的质保责任以发票的内容并非商品明细为由予以免除，加重了消费者的责任，排除了消费者的主要权利，相关条款应属无效条款。

    市二中院终审改判，“京东商城”不仅要承担电风扇的正常质保，该网站制订的上述格式条款，也属于无效。

    只是，截至昨晚20点，“京东商城”网站上的这则无效格式条款，依然未被撤除。