盘点2010小家电投诉 美的“荣登”榜首

　　近日，由中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”发布的调查报告中指出，在2010年上半年全国小家电行业投诉分析中，美的投诉量高居“榜首”。

　　“名牌”美的“夺得”被诉冠军

　　“315消费电子投诉网”发表于2010年7月21日的报告，根据企业对用户投诉的重视程度、处理效率、用户满意度等综合情况，2010上半年小家电行业投诉量最大的是美的，处理较好的企业有：万和、帅康。

　　也许与近来爆出的美的“紫砂门”、“爆炸门”等事件有关，美的的投诉量远超过其他品牌，是名副其实的被诉“冠军”。

　　在热水器领域，虽然市场份额低迷，美的投诉量却仍居高不下：

质量问题频出“助力”美的成为“被诉王”

　　近年来，美的在实现急速扩张的同时，其质量问题产生的纠纷也以同等速度增加，因产品质量被消费者告上法庭的消息频频见诸媒体，这一现像显然成为本次投诉调查的有力佐证。业界人士分析，美的此番成为“被诉王”背后，是其长期重扩张、轻管理、打低价所带来的质量隐忧。

　　美的小家电投诉背后的质量隐忧之一：豆浆机伤手

　　美的豆浆机推出后， 采取低价倾销策略，抢占九阳份额。低价的背后， 是什么呢。 315消费电子投诉网站典型投诉案例中，收录了一起美的豆浆机伤手事件。能做到相同质量，更低价格，是企业的竞争力;但是劣质低价，则是对消费者的不负责任。

　　美的小家电投诉背后的质量隐忧之二：饮水机塑料味道浓重

　　据《2008年度小家电行业投诉统计分析报告》中列举案例，美的饮水机出水塑料味浓重。一位投诉者称其发现新买的美的饮水机净水器出水有强烈的塑料味道，用了不下十桶水冲洗，仍不见效果，喝一口顿感头晕眼花。几天后美的的维修人员上门，闻到水味也不敢喝。

　　“民以食为天，食以安为先”，近年来食品安全事件层出不穷，三鹿奶粉事件更是让国人对食品的恐慌达到了前所未有的程度。饮水机虽说不是直接入口的产品，但因为其生产的是饮用水，它的安全性同样被人们高度关注，企业制造饮水机必须使用健康、安全的原材料，否则对消费者的身体健康将造成极大危害。

　　美的小家电投诉背后的质量隐忧之三：热水器电死人

　　据《杭州日报》报道，杭州一对年轻情侣在使用美的热水器共浴时不幸触电，双双身亡。尽管事故原因仍在调查中，但记者在调查中却发现，这并不是偶然现象。

　　就在此事发生不久前，据大洋网报道，在红庙北里租住平房的刚满20岁的小冉在洗澡时，因美的热水器漏电，致使其触电身亡。经公安局委托鉴定，小冉使用的是美的生产的电热水器，因热水器漏电，其流出的水或蛇皮系带电体，具备触电条件。死者家属将美的告上法庭，法院一审判决美的公司赔偿小冉父母丧葬费、死亡赔偿金及精神损害抚慰金等共计26万余元。

　　死者家属表示，美的生产的电热水器存在质量缺陷，另外该公司在负责安装时未按照国家标准和使用说明书的要求。小冉租住房屋的电源插座无地线接入，作为厂家的安装工人此时应当告知危害后果并拒绝安装或采取其它补救方法。但他们却未履行义务，仍对热水器通电通水进行试机，并告知可以使用，最终导致小冉的死亡。

　　质量为先， 企业经营底线不能破

　　作为企业，在加快技术更新的进程中，更应该提升产品质量和售后服务质量。水能载舟亦能覆舟，只有好的产品质量和完善的售后服务体系才能在产品同质化严重的市场中立于不败之地。只有能让消费者买得放心，用得安心，品牌才能获得更多的支持和认可，才能真正实现经营与消费的双赢。

　　不知此次成为“被诉王”能否让屡错屡犯的美的真正认识到质量和用户对于企业的重要性。