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顺丰试点上门取件收费 多家快递称暂不跟进

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青岛新闻网 2011-03-01 10:35:52 每日经济新闻      新闻报料

    只需打个电话,就有快递员免费上门取件。这样的免费服务或许将一去不复返。昨日(2月28日),《每日经济新闻》记者从快递公司顺丰速运官方网站上获悉,从3月7日起,顺丰将在包括成都在内的部分城市试行收费,对寄往省内的散单快件,在上门取件时将加收每票3元钱的“住宅服务费”。记者了解到,顺丰是目前国内首家明确将收取上门取件费的快递公司。

    记者在顺丰官网上看到,该公司日前发出《大陆部分城市收取住宅服务费的试行通知》称,将从3月7日起,对大陆地区部分住宅区域的上门收件服务试行收取住宅服务费,对于在住宅收费区域内寄送的快件,且为顺丰的散单客户,寄递市区件、郊区件、省内件时须每票加收3元的住宅服务费,并由寄件人单独支付服务费。

    记者致电顺丰客服电话,客服人员向记者证实了此消息。客服人员告诉记者,住宅服务费并不是针对顺丰所有客户,主要是针对家庭住宅周边的散单客户,“比如需要快递人员到小区门口附近、小区外的临街商铺,以及小区门卫室等地方接收的散件,同时这些散件是寄往省内城市,我们将每单收取3元钱的住宅服务费。”该客服人员表示,如果客户选择自己将快件送到顺丰的收货点,则不需要支付该费用。

    同时,写字楼和商业区的客户不在收费范围之内。

    据悉,试点区域包括北京、天津、珠海、中山、无锡等在内的多个城市。

    谈到收费原因,顺丰客服人员表示,“住宅地址上门收散单,耗费的人力物力成本太大。”

    一位快递业内人士告诉记者,快递公司不断扩大快递员的队伍规模,人力成本越来越大,如果遇到一些比较偏僻的住宅小区投寄的散单快件,快递员上门收件确实会花很多时间,“对于快递公司而言,几乎都面临这样的烦恼,但是一直都没有谁敢收取类似的住宅服务费,因为谁先收费就意味着有客户流失的风险。”

    昨日,记者与申通、中通等多家快递公司联系,他们均表示,目前尚未接到总部有关收费调整的通知,暂不跟进顺丰收取住宅服务费。一位不愿透露姓名的快递公司负责人表示,目前各大快递公司竞争同质化,在客源上的竞争主要还是靠快递员去拓展市场,“一旦开征类似的服务费,客户马上就会转到其他快递公司,这对于快递公司而言风险很大。”

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