苏宁电器被指销售欺诈 销售策略还是营销漏洞

    据经济之声《天天315》报道，厂家附带电视机座，卖场却强制搭售；消费者想退货，遭到冷遇；卖场出具的发票不符规定，致使消费者不能享受国家补贴；是无意还是故意，是偶然还是必然，《天天315》权威调查：苏宁电器，是销售策略还是营销漏洞？

    消费者投诉

    2月15日，经济之声《天天315》节目组收到厦门听众蒋艇南的投诉，说的是苏宁电器销售欺诈的问题。蒋先生说，去年11月12日他在苏宁易购网上购买了一台52寸飞利浦电视价值1万3千940元，购买新电视本来是一件让人高兴的事可是没想到自从买了这电视就算是买到了一大堆的烦恼了。

    蒋先生在网购的时候，苏宁要求自行购买电视的底座花费是220元，而实际上这款电视厂家是带有底座的。

    蒋先生：当时他在网上就有一个图案包括价格都有写上，所以我当时就认定这个电视机是没有底座的，然后送货的时候确实那个纸箱上也说，纸箱里不包括底座。但他们安装人员来的时候，他说他问过他们销售人员，飞利浦是有底座的。我打电话他告诉是没有底座的，他来看了以后说明没有底座，这就是他们店面销售知道飞利浦是全部有底座的，但是他派来的师傅不知道这种情况，来了以后他看没有底座，第二天又回去取底座。

    记者：第二天又回去给你取底座了，但是这个底座是花220块钱买的是吗？

    蒋先生：对。

    当电视送到家的时候，负责安装师傅对这一款电视非常的陌生，无法顺利安装电视，当最终确认电视质量有问题蒋先生要求退货的时候，苏宁的售后服务的态度却显得很糟糕。

    蒋先生：开机的时候不出图象，全部都是白色的马赛克，这种状态还是有，所以我就一直坚持要求退货。他们对此的回答说，“这个电视机有没有马赛克或者是质量好不好坏不是说你说了算的，要我们说了才能算。”但是他又不派人来进一步解决这个问题，包括其中有一台插座是插不上去的。这个事情拖了大概有一个月的时间。

    苏宁电器始终不给退货，消费者也就不想再纠缠了，于是决定不再退货，想要领取国家电器以旧换新补贴的时候发现发票有问题，补贴拿不到。

    蒋先生：苏宁始终没有答应退货，要发票拿到他那能够给我把国家的补贴拿到，我就想放弃了，不想跟他们再麻烦了。结果拿到发票给他们去，想拿他们400块所谓国家补贴的时候，他说我的发票的名称与身份证名称不符。我说发票的名称是你们打上去的，不是我们打上去的，他说你们是网上操作的，是你们操作不当造成的，他那个电脑上打出一页来，下面所谓的提头确实是身分证号码，我说我的电视也被你们拉去，旧的电视机国家补贴就享受不到了，他说这样吧，你在半年之内再买一台。

    记者追踪

    接到消费者蒋先生的投诉之后《天天315》的记者展开了调查，首先记者打电话给电视生产企业飞利浦，确认电视底座的问题。

    飞利浦客服：这个应该没有带，是我们这边配过去，然后要向用户收40元的费用。

    记者：您再重复一遍，这个本身电视不带底座，但是是你们这边的飞利浦电视……

    客服：是不带的，但是我们这边有厂家配，配完之后要向用户带过去的话向用户收取费用40元。

    记者：并不是在某个卖场然后在另外一个卖场买底坐是220块钱，是没有这回事吗？

    客服：应该没有，商场购买的话，除非他是比如说是之前买的机子，之前买的机子是挂在墙上的，现在又想改座台座了要另外购买一个台座是需要另外付费的重新购买有可能是200多。

    之后，节目组记者开始与苏宁电器取得了联系。

    苏宁客服：您知道顾客的联系电话吗？

    记者：我知道。

    客服：请您告诉我好吗？我们这边会尽快协调处理此事的。

    记者：怎么协调处理呢？按照一般情况之下遇到投诉你们会怎么处理？或者说能不能给我转到一个相关的部门？

    客服：您好，您的信息我们这边会记录下来，尽快组织研讨以便服务改善，也会把顾客的信息及时进行反馈，然后由我们指定专人处理此事也会给您回复电话的可以吗？

    记者：什么时候给我一个答复？

    客服：尽快。

    记者：尽量在半个小时之内给回复好吗？

    一个小时以后，记者仍然没有等来苏宁的回复，于是只好再次致电苏宁电器。

    苏宁客服：受理员正在处理，我们这边可以催一下给您尽快回复。

    记者：我刚才打过电话10分钟之内给我答复，现在已经过去20分钟了。

    客服：那我们这边给您催一下，尽快给您回电话。

    记者：从第一次说一个小时之内给我答复，现在说10分钟给我答复，然后又说立刻给我答复，到底什么时候能给我一个答复？

    客服：是这样的，我们这边要核实一下顾客的信息，也是需要联系一下其他人。

    记者：尽快是多久？

    客服：我们处理是需要时间的。

    在本期节目开播的时候，也就是22日12时15分，依然没有等到苏宁电器的任何回复。蒋先生的案例是《天天315》进行了追踪调查的例子。而在节目组在中国广播网上的爆料系统当中，关于苏宁电器的投诉还有。

    类似投诉

    比如河南的伍女士投诉5月1日南阳苏宁电器新店开业对外发宣传彩页，宣传一千万让利资源力度大，生活电器降价50%，空调冰箱降价40%，彩电手机降价30%，时间三天一时间消费者蜂拥而至，伍女士考考虑到苏宁的信誉恰逢五一促销想买一台特价机，5月2日的中午12点多到苏宁去买三星电视，当时苏宁的服务员介绍说特价6800，伍女士想回家取钱一个多小时以后回来被告知恢复原价8千多，店长说要实在想买再加200块钱我们也卖。伍女士心想，既然拿着钱来了，就再添200吧，反正自己是看中了这款电视，但是让她想不到的是服务人员在答应填200成交之后又以库里没货为由变挂了，转而让伍女士购买旁边那款一万多的机器。来回折腾让伍女士感到有被捉弄的感觉，明明挂着特价促销机却最终被忽悠到了其他价格高的机型上，伍女士觉得受骗了。

    还有济南的消费者投诉，今年春节回济南，到苏宁泉城路店给媳妇选了一台方正的台式机，价格是4499元，当时跟导购说清楚了说哪一款的，可是第二天送到家打开包装显示器竟然不是自己选择的那一款。之后消费者和导购联系，结果得到的答复说方正的显示器都是一样的箱子装的，来货的时候也不知道是什么样的。难道不同样式的显示器，申请外观使用新型的时候专利号是一样的吗？这也太能够糊弄人了吧！