消费者屡遭商家服务欺诈 当心手机维修5大陷阱

    当今社会，手机已经成为人们日常工作生活中不可或缺的重要物品，但因此而出现的消费投诉也居高不下。不少消费者因不了解手机三包具体规定，遭遇商家的服务欺诈，正因为此，手机维修问题连续多年名列投诉总量前列。随着 3·15“国际消费者权益日”的临近，近日，工商李沧分局永安路工商所根据受理投诉的情况，总结出了手机维修五大常见问题，提醒广大消费者一一注意。

    三包期内手机维修两次，商家拒不退货

    案例：市民张女士在某商店购买了一款手机，两个月后便经常出现死机的情况，虽然商家将手机返厂维修两次，但死机问题并未得到解决，张女士遂要求退货。但商家仍坚持维修，拒不退货。

    工商提醒：按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(以下简称《规定》)，手机主机出现特定性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。在《规定》的附录中，符合三包规定的常见手机故障都罗列其中。

    “软件升级”未出具维修记录

    案例：市民唐先生新买的一款手机显示字体经常出现错误，一些软件也无法正常运行，于是他找到售后部门，售后部门先后三次为手机进行了软件升级，升级之后并没有为他出具维修记录，但维修之后手机依然经常出现字体显示错误、软件无法运行的问题。唐先生提出换机，被商家拒绝。

    工商提醒：《规定》中要求，维修者应当如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录，维修记录项目包括：送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字。如今，不少维修者常以“软件升级”、“输入电脑”为由忽悠消费者，不做维修记录。工商人员提醒消费者，手机软件出现质量问题造成死机、功能失效等严重故障，通过软件换版、升级、重新录入等软件维修应当有维修记录。

    手机换货后，三包期未重新计算

    案例：市民秦女士购买了一部手机，使用半年后经常出现无法正常接打电话的故障，送到售后部门检测，发现是SIM 卡接触不良的原因，在多次维修无果的情况下，商家为秦女士免费更换了一款同型号同规格的手机。更换仅仅四个月后，手机再次出现SIM 卡接触不良的问题，但商家以秦女士最先购买手机的时间算起已超出三包期为由，拒绝为秦女士换机。

    工商提醒：《规定》中要求，换货时 ，应当提供新的手机。换货后，手机三包有效期自换货之日起重新计算。因此，工商人员提醒消费者，更换手机时，务必要求商家在原发货票上注明换机日期，加盖公章，并提供新的三包凭证。

    赠品手机未享受三包服务

    案例：市民崔女士在某商场的周年庆典活动中获赠某品牌手机一部，使用一个多月后经常出现自动关机的故障。崔女士拿着手机到商场，希望能免费维修一下，但商场表示该手机系赠品，质量本来就得不到保证，也不提供免费维修服务。

    工商分析：《规定》中明确指出，对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照本规定承担三包责任。《山东省消费者权益保护条例》也对此做了类似规定。

    送修手机7日内未修好不给备用机

    案例：市民朱先生今年1月份在某商店购买一部手机，20多天后便经常出现通话声音很小、接听信号不好的故障，遂拿到商店维修。商家表示因临近年关，员工放假，维修时间至少要2个礼拜。因朱先生经营土石方，2个礼拜维修手机将严重影响生意 ，要求商家一个礼拜内必须修好，但商家表示无能为力，朱先生遂投诉到工商部门。

    工商提醒：《规定》中要求，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。因此，如果消费者送修手机7日内不能修好，可以向修理者索要备用机。（记者 李伟伟 通讯员 朱永军）