青岛实施四化管理 助推交通运输事业科学发展

    青岛新闻网2月15日讯  为适应交通运输行业发展转型新形势的要求，市交通运输委在全市交通运输系统实施了标准化、规范化、集约化、人本化“四化”管理工程，健全完善四化管理学习培训、推广应用和组织保障“三大体系”，全面提升交通行业管理服务水平。

    完善学习培训体系，搞好标准规范导入。

    该委深刻把握交通运输事业发展的阶段性特征，积极适应新形势给交通职能带来变化，对原有的规章制度、服务标准和工作规范进行了废、改、建，修改完善了830项职责标准，对162项工作流程、231项信息传递工作进行了系统优化，修订了76项服务标准，基本形成了覆盖全市交通系统的标准化运行新体系，对全市交通系统各项工作规范有序开展起到了积极的推动作用。交通服务窗口突出管理和服务两条主线，行政许可审批大厅、收费站、稽查、路政、港政、运政等窗口单位和部门，全面强化标准化管理和规范化服务，积极开展了“微笑服务”、“温馨服务”、“延伸服务”为主要内容的便民、惠民、利民活动，行业管理实现了“自主化模式”向“统一化模式”的根本性转变。

    完善推广应用体系，推动四化管理常态化。

    该委26项行政许可事项全部纳入市政府行政许可大厅统一受理、集中审批，实行“一站式服务”。全市交通行业全部开通了金宏局域网和OA系统，完全实现了公文、信息的网上流转。扎实稳妥推进近郊公交一体化，在2009年完成126辆跨区经营和83辆城阳区内经营客运班车退出的基础上，2010年完成了86辆城阳区内和18辆崂山区内经营的客运班车退出，并开辟公交线路21条、调整延伸10条，重点解决了城阳、崂山部分地区因农村客运班线退出后的公交空白问题，提前完成了2010年市政府报告公开挂牌督查事项。从26个“红飘带车队”中推选出300名“星级出租汽车驾驶员”，通过文明礼仪、外语服务和岗位规范培训，配备了“多国语言志愿者呼叫中心联系服务卡”，为全市重大节庆活动提供优质服务，全面展示客运出租行业的精神面貌，引领行业文明创建，成为全市精神文明建设流动的“文明服务示范窗口”。

    完善组织保障体系，健全完善四化管理长效机制。

    该委以“红飘带”杯争先创优竞赛活动为载体，实施有效的经费投入、监督考核等工作机制，健全完善标准化管理体系，形成较为完备的规范化管理体系，积极打造集约化服务管理平台，努力实现人本化服务管理目标，制定落实各项工作运行流程，加快四化管理成果的科学转化，有力地推动了全市交通系统四化管理工作的有序、深入开展。（青岛新闻网记者）